接电话，顾名思义就是有人给你打电话。当电话铃响起，你拿起话筒与对方谈话时，首先要以礼貌用语开头，明确所找的人之后，方可继续回答，如遇要找的人不在，可婉转回答对方或告诉对方晚会儿再打来，如果对方有重要事要求转告或被要求记录下来，应认真予以记录，并将其中的重点内容复述核对，以便自己有疏漏掉的地方。

当电话铃声一响起，就应立即放下手头的事去接听，如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度。而且应该亲自接听电话，不要轻易让他人代劳，尤其是不要让小孩子代接。

在接电话时，我们提倡“铃响不过三”：接听电话在铃响三声之内接最适当。不要铃响许久，才姗姗来迟，也不要铃响一次，就拿起听筒，这样会让打电话的人大吃一惊。如有特殊原因，致使铃响许久后才接，要在和对方通话前向对方说明情况，表示歉意。

正常情况下，不允许不接听来电，特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样，如果刚敲第一下，你就开了门，就会让对方吓一跳，而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。如果门被敲了很多次还没有应答，又会被认为没有人在，或者是不想理。

一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。如果对方打来电话，没有主动介绍自己或者自己没有听清楚，你就应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯性的做法是，拿起电话听筒后便会向对方盘问：“喂！哪位？”这让对方会感到陌生而且感情疏远，缺少人情味。

1．接听电话时一定要专心。与其他人交谈时，边听电话边看文件或电视都是很不礼貌的行为，吃东西更是失礼。

2．如果在会晤贵宾或参加会议期间接到电话，可向其歉意地说明不能立即通话的原因，并承诺稍后再与其联系。

3．接听电话时如果有别的电话打进来，千万不要不理不睬，因为很可能对方是有急事。可请求正在通话的一方稍等片刻，并对其讲明原因，然后立即去接另一个电话，问清情况后先请对方稍候，或晚会儿再打进来，之后再继续和前者通话。

4．不能因为图清净随便拔下电话线。;