如果接到打错的电话，不要发怒更不能出口伤人。正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话，有时候接起电话，问候多声却听不见对方说话，这时绝对不可以不分青红皂白，认为是恶意骚扰电话而破口大骂。因为，这种情况极可能由电话线路问题引起，使你听不见对方的声音，而对方却能听见你声音。万一对方是你的客户或上级，听到你在这端破口大骂，会造成什么样的后果？如果对方是恶意骚扰的话，应简短而严厉地批评对方，不必长篇大论，更不应该说脏话。;
“这是××公司，你找哪位？”如果自己知道对方所找公司的电话号码，不妨告诉他，也许对方正是本公司潜在的顾客，而是在试探你的服务态度而已。即使不是，你热情友好地处理打错的电话，也可使对方对公司抱有初步好感，说不定就会成为本公司的客户，甚至成为公司的忠诚支持者。
广告公司的业务员李磊在处理公事时听见电话铃响了，响铃不过三声，他便接了起来。他拿起话筒，怀着愉快的心情很自然地问候了一声：“您好！***广告公司。请问您是哪位？”对方好像很吃惊地说：“不是房产中心吗？怎么会是广告公司呢？”
原来，是打错了，李磊还以为是公司来业务了。但是他仍然很客气地说：“我们这里确实是***广告公司，电话号码是********。你是要拨这个号吗？请再核实一下，看是否打错了。”
对方在那边嘀咕了半天才大叫一声：“哎呀！真的错了，后两位号码拨反了。不好意思啊！”
李磊也温和地说：“没关系的。可能是不小心看错了，难免的。”
没想到对方并没有想要挂电话的意思，反而很高兴地和李磊聊了起来。李磊的公司平时经常会进行电话礼仪方面的培训，他不好意思主动挂断对方的电话。但是很巧妙的用暗示的方法让对方了解到这是一个业务公用电话，再者，对方自己本来就有要联系的人，对方简单询问了一番公司的业务后，临挂电话时还特别补充了一句：“你的声音很有感染力，听起来，你的心情很好，和你通话，我也很高兴。”
事情过了大概两周后，李磊又接到了这个人的电话。在对方自报家门后，李磊还关切的询问了上次是否打对电话，是否耽误了事情，对方很感动。正在李磊纳闷的时候，对方说明了来电意图：原来，这次来电，他是想委托广告公司做项目。李磊怎么也没有想到会由一次意外的电话而接到这样一个“大单子”。事后，对方还说要把自己公司以后的广告业务都交给他们公司。
在和对方面谈说，李磊问出了心中的疑问，对方竟然这样说：“因为上次与你交谈使我心情很愉快，你们公司的电话礼仪很棒，所以，我相信你们！”
电话礼仪对于企业来说很重要，对于我们日常生活交际也很重要，它能通过一条电话线，把你的“礼”传递过去，把你的品格传递过去。所以，工作中，我们一定要学会正确处理一些接打电话中遇到的问题。
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