很多人在接听电话时，都是先从“喂喂”开始应答做起。然而，在公司打电话时，就不应该呼叫“喂喂”，这样十分不礼貌。

拿起听筒后，你应口齿清楚地说“你好”，然后再说出自己公司的名称和部门名称，例如“这里是某某公司”，“这里是某某部”。在对方报出自己的姓名后，应加上一句“平日多蒙关照，不胜感激”。一般人对这种话通常会很难说出口，也许你会在心中暗想“自己并没有受到这个人的关照”。可是在商业上，有所谓的社交辞令。即使是与对方初次打交道，如果说一句“承蒙关照”，会给对方有更好的印象，结果就会完全不同。

在电话中非常有礼貌、有效地与人们打交道的基本要素，归结起来就是一件简单的事情：懂得电话礼仪。

1．言谈应当文明得体，语句清晰，语意明确，语气谦和。

2．必须坚持文明用语，杜绝出现禁语。

1．拨打电话要先向对方作一个简单的自我介绍，不能劈头就问：“喂，你是谁？”。

2．打错电话时，首先应当客气地致谦，切忌立马把电话挂断。

3．电话铃响了，要迅速接听电话；如果在接待来访者时来了电话，应注意先向来访者打个招呼说：“对不起！”，然后再去接听电话。

4．如遇被找的人不在，应回答：“他现在走开了”，或“他刚外出了”。如果对方要求传话，应记下对方姓名、电话号码、事情，并尽快交至当事人。

5．听不清楚对方讲话时，一定要告诉对方：“不好意思，可否麻烦您再重复一次？”、“不好意思，可能是我的电话有些问题，可否请您大声些？”

6．在聆听对方电话时，不要打断对方的话；需要对方重复时，也应等到对方说话告一段落之后。

7．通话中碰到有的情况需要查询，应立刻把情况告诉对方，请他等候。如：“请您稍等片刻”或“我待会儿再打给您”。

8．遇到打错的电话，不要态度冷淡生硬，更不要说些不礼貌的言语。

9．结束电话前，应当先征求对方的意见，“X先生或X女士，您看还有什么需要我为您做的？”

10．结束电话时，“X先生，谢谢您的来电，谢谢！再见！”、“X先生，与您通话真的很愉快，学到很多东西，希望以后还有机会与您交流。我会再给您打电话，谢谢您，再见。”