电话已经成为现代人之间进行交流和沟通的便捷工具，而在没有电话的时代，事必躬亲，有时为了一句话，也必须千里迢迢地登门拜访。现在，通过电话就可以立刻与对方进行联系。而在商业领域，通过电话营销，还可以大辐度地提高公司整体的工作效率。

当我们打电话到某单位，如果电话一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会非常愉快，双方对话也能顺利展开，同时对该单位也有了一个较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下一个好印象。因此，一定要记住，接电话时，应有“我代表单位形象”的意识。

接电话时，我们一定要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从你欢快的语调中也能感觉出你有一份好心情，同时还会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两到三部电话，听到电话铃声之后，应准确迅速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，在这个时候，对方就会认为这个公司员工的精神状态不佳，你的单位会给他留下不好的印象。

如果电话离自己比较远，电话响起后，而附近没有其他人，就应该用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应该拥有的，这样的习惯是每个办公室工作人员都应该养成的。

在公司里，有一些员工因为担心自己在处理事情的时候，方式不妥而得罪了客户，从而招来老板的责备，这样他们就抱有能不接电话就尽量不接电话的这种情绪。实际上，与客户进行电话沟通的过程，也是对自身能力锻炼的过程。只要养成良好的接听习惯，接电话也就不会被认为是一件困难的事情了。