海尔空调售后回访话术

时间:2018-01-15 热度:
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  海尔空调售后回访话术

  1.您好!我是xx服务有限公司客服专员,请问您是XX先生/小姐吗?

  2.您近期在我们公司咨询,我想将这次情况做个回访。 请问您现在方便接电话吗?

  A. 方便――好的,耽搁您2分钟时间!

  B. 不方便――好的,那请问什么时候最适合打给您呢?(记下时间)不好意思打扰您,谢谢您,祝您生活愉快!

  3.请问您对负责这次咨询的顾问服务态度的满意吗?

  4.请问您对顾问的专业知识的掌握满意度如何呢?

  5.请问您对于我们公司的品牌认可吗?

  6.请问在您咨询了后,您仍尚未确定的原因是什么呢?

  7、如果您有什么不清楚的地方可以随时来电咨询,或到公司由我们专业的顾问老师为您讲解。同时我们xx近期有优惠的活动(主动推荐我们公司最新业务)。

  8、如您有什么意见或建议可以反馈给我们,以便我们能更好的为您服务。

  9、谢谢您的回访,祝您生活愉快!

  如果临近节日结束语:节日即将临近,我代表公司为您以及其家人送上最诚挚的祝福,希望您度过一个愉快的假期。

  通过接收客户提出的意见投诉、合理化建议,做到信息及时向相关部门反馈、改进,加强内部合作意识,加强对客户重视程度。

  1.首先要调整好情绪,声音听上去应该尽可能友好、自然,以便能很快取得顾客的信任,客户便能和你坦率地说话。

  2.顾客一般不会觉得自己的认识有什么大问题,因此应使用推荐的介绍,进行正面引导、提醒,让他们感受到公司的专业性。

  3.要给那些没有准备的顾客时间,以便他们能记起细节。说话不应太快,不应给顾客留下“你正匆匆忙忙”的印象。

  4.一定要让顾客把要说的话说完,不要打断他。对他说的话作简要而又清楚的记录。不说批评的话语,对客户的评述与表扬也作记录。

  5.如果顾客抱怨的话,不要找借口。只要对顾客解释说:你已经记下了他的话;如果顾客乐意的话,要确保我们的顾问会再打电话给他. 客户有的问题解决后要在第一时间里及时回访客户,告知处理结果,表示对问题的重视。

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