空调售后回访话术

时间:2018-01-15 热度:
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  空调售后回访话术有哪些技巧内容呢,下面欢窜话术网小编提供以下话术回访内容:

  xx空调公司产品售后回访话术

  A:业务员

  B:客户

  空调售后回访内容话术一、开场白 A: xxx先生/女士您好,我是xx空调公司客服中心的xx,不好意思 打扰您!您现在方便接听电话吗?(如果客户认为不便,致歉后询问方便的时间再联系,挂线)

  B: 方便,请讲。

  空调售后回访内容话术二、主要内容

  A: 首先非常感谢您选购xx公司空调!现在邀请您参加我们售后的一个调 查。主要就是想问您几个问题

  B: 好,请讲。

  A: 您对我们的施工满意吗? 若满意,则

  B: 满意。。。 若不满意,则

  A: 请问工作人员施工时,是否着工作装和佩戴工作牌呢?

  B: 。。。。。

  A: 请问工作人员有没有在现场吸烟呢?

  B: 。。。。

  A: 请问施工完毕后,工作人员是否有清理现场垃圾呢?

  B: 。。。。。

  A: 谢谢你的配合!最后请问您对我们的服务有什么意见或者建议吗?

  若客户无意见或建议,则

  A: 非常感谢您对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!

  B: 再见! 若客户有建议,则 B:。。。。。。

  A:非常感谢您的对我们公司的宝贵建议和意见,我会向公司如实反映并采纳 做出改进!那不好意思打扰您了,再见!

  B:再见! 若客户有意见,则

  B: 。。。。。

  A: 非常抱歉因为我们工作人员的疏忽给您造成了困扰,我们会在以后的工作 中做出改进! 谢谢您的宝贵意见以及对我们工作的支持。那不好意思打扰您了,再见!(等待客户挂电话后再挂电话。)

  B: 再见!

  空调售后回访内容话术三、备注 如果客户不满,应先代表公司表示歉意,对客户表示理解,首先要给客户被认可的、受重视的感觉。再安排工人为其进一步解决问题。详细记录客户的抱怨、意见、建议,及时反馈给相关的各个部门,根据各部门的处理意见进一步进行客户跟踪。接、打电话的时候切忌对客户给出无法确定的许诺,要注意说话的方式,要给事情的后续处理留出可以回转的余地。

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