汽车服务回访话术

时间:2018-01-15 热度:
后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位1-手机版)

  维修后 3 日回访:

  您好,我是******汽车服务站客服部 XXX,请问是 X 先生/女士吗?耽误您 1-2 分钟做 个简单的服务回访方便吗?

  不方便 方 便

  与客户另约时间:如下午或 3 个小时后首先非常感谢您将您的爱车送至我服务站进行维修/保养,那么维修/保养后,您的爱 车使用状态是否让您满意?

  不满意 满 意

  询问情况, 并记录问题, 做出相关合理解释, 可以安排进站返修检查

  在维修/保养过程中,您对接待您的服务顾问的各项服务是否满意?

  不满意 满 意

  询问情况, 并记录问题, 做出相关合理解释, 并致以歉意。

  您对维修技师的维修/保养是否让您满意?

  不满意 满 意

  询问情况,并记录问题,做出相关合理解释, 可以安排进站返修检查

  非常感谢您的评价,那么,您对我服务站的整体环境是否满意?

  不满意 满 意

  询问情况,并记录问题,做出相关合理解释,

  非常感谢您接受我的回访,还要麻烦您为我服务站的各项服务打分,满分为 10 分。

  非 10 分 10 分

  询问情况,并记录问题,做出相关合理解释, 如您认为我们欠缺在哪里?

  非常感谢您对我们工作的认可与支持,如果日后有什么需要请联系我们,我们的服务 电话是********,预约电话是********。我们会竭诚为您服务的,祝您用车愉快!再 见

  新车 7 日回访流程

  您好,我是********汽车服务站客服部 XXX,请问是 X 先生/女士吗?耽误您 1-2 分钟 做个简单的服务回访方便吗?

  不方便 方 便

  与客户另约时间:如下午或 3 个小时后

  首先非常感谢您在我服务站购买***汽车,现在您的爱车使用状态是否满意?

  不满意 满 意

  询问情况, 并记录问题, 做出相关合理解释, 可以安排进站检查

  在您购买过程中,您对销售顾问的各项服务都满意吗?

  不满意 满 意

  询问情况, 并记录问题, 做出相关合理解释, 并致以歉意。

  销售顾问是否向您讲解车辆的使用和保修政策?

  没有 有

  向客户解释保修政策及使用注意事项

  你的爱车现在行驶多少公里了? 记录公里数

  您的爱车是否上牌了,车牌号是多少,我帮您做一下登记?您还记得上牌的日期吗? 做好记录,没有则空。

  非常感谢您接受我的回访,如果日后有什么需要请联系我们,我们的服务电话是 ********,预约电话是*******。我们会竭诚为您服务的,祝您用车愉快!再见

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位2-手机版)
声明:本文内容来源于用户自行上传或互联网,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:kf@hequma.com 进行举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位3-手机版)