汽车满意度回访话术

　　您好，我是xxxx汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰您了，您是否有一辆xx汽车，车主叫某某。

　　1.如果是，继续。

　　昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

　　（1）如果收到，询问客户是否有疑问。 

　　如果没有疑问，就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项目给打10分。并感谢客户的支持。

　　如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期xx厂家会委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好xx公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您xxxxxxxxxx为感谢。

　　如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再见。

　　如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们打10分。

　　(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期xx厂家会委托第三方调查公司xx公司对您进行客户满意度的电话回访，如果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打10分或非常满意的评价，如果您打的都是10分，可以保留好xx公司给您打电话的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是10分，我们可以送您价值150元的机油作为感谢。

　　2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。