1、热情主动的接待顾客。一旦有顾客进入美容院，美容顾客就应该01时间热情主动的接待顾客，把顾客带到接待室或者休息区，招呼客人到沙发上坐下之后，再给顾客倒一杯茶水，这样顾客就会感觉到很亲切温暖。反之，如果美容顾问在接待顾客的时候懒懒散散，每当顾客进门之后却视而不见，或者仍然自顾自的和别人聊天，非要等到顾客主动来询问，才慢吞吞和的顾客打招呼。换位思考下，如果你是顾客，这个时候一定也会感觉很不舒服，有一种不被尊重，不被重视的感觉，对美容院的好感也就降低了一大半。

　　

　　2、对待顾客要有耐心，帮助顾客解决各种问题。如果顾客是01次来美容院，难免会对美容院有这样或者那样的问题，这个时候作为美容顾问一定要耐心详细的解答顾客的各种问题，详细的给顾客介绍美容院的特色项目，服务优势等。还有部分顾客会对美容院的仪器、项目的安全性、效果好坏等提出质疑，这个时候美容顾问就要用自己的专业知识，从皮肤原理、产品功效等多方面做出让顾客满意的回答。

　　

　　3、和美容师进行密切配合。如果顾客有了美容需求，美容顾问就要把顾客01时间介绍给美容师，最好是安排那种能力强的，能够和美容顾问完成配合和销售的人进行服务，当然，对于美容顾问自己来说，掌握一定的美容技能，美容手法也是必须的。

　　

　　4、建立好顾客档案并做好跟踪服务。美容院顾问必须能够帮助顾客建立客户档案，并且利用电话对顾客进行回访，了解顾客对美容院的印象，了解顾客对美容院服务产品和项目的看法，尤其是初次来美容院的顾客，她们对美容院的01感觉十分重要。这些东西都需要美容顾问在对顾客的电话回访中了解到，对于一些重点顾客，美容顾问甚至还需要亲自登门拜访。

　　

　　5、亲自送顾客出门，并且适时约好下次服务时间。当顾客离开美容院的时候，美容顾问要帮助顾客拿好衣服，鞋包等随身物品，提醒顾客不要忘记落下东西，并主动邀请顾客下次再来光顾美容院。