首先“听”，就是要善于倾听，没有哪一个调解员一上去就自己喋喋不休的说起来了，这样是起不了任何作用的。优秀的调解员会先去倾听，让每一个当事人都有机会把自己的情况和想法说出来，表达自己的立场，也能让自己来了解事实的基本情况，才能充分理解大家的心情。并且，倾听的过程也是当事人情绪释放的一个过程，让当事人稳定了情绪，也有利于下面的调解。

其次就是“授”，其实就是传授知识，我们既然要去调解纠纷，就肯定要多了解一些专业的知识，在被调解人需要的时候，给他们传授一些基本的常识，让他们解除心中的疑惑，消除自己内心的不满情绪。这样，被调解人员才会认可你的专业水准，对你更加信服，所以熟练掌握一定的专业知识是做好调解工作的前提。

再次就是“集”，也就是收集材料。只有证据才能最有效的调解纠纷，在调解纠纷时，仔细的记录所有的场面和一些语言，只有自己通过当事人的讲述，发现当事人说话的漏洞，发现其中的蛛丝马迹，然后找到人证物证。调解不是一天两天的事情，搜集的过程也是一个漫长并且细致的活，一定要有耐心，多找一些有力的证据与证人，兼听则明偏听则暗，不同的人做出相同的证明，调节者才能更好地做出判断。只有收集到了有力的调解材料，才能更全面的了解事实，也为调解注入一剂强心针。另外，在文字无法表述的时候要善于运用图表图像声音等手段记录现场，使材料更加丰富多彩，更加有说服力。

最后是“告”，也就是作为调解员，要告知当事人一些自己所享有的基本权利和义务，一些调解工作中基本的原则、程序等情况，让当事人知道自己哪些该做哪些不该做，防止矛盾进一步激化，最终一发不可收拾，与我们调解的初衷相反。在纠纷调解过程中，随时都会出现一些意想不到的事情，只有事先进行告知，才能避免一些不必要的事故发生，才能使我们的调解更加有章可循、处理更加有序，调解更加有效。

综上所述，调解工作中坚持“听、授、集、告”四字法，才能把调解工作做好，真正做到老百姓的心窝里。