一、美容院电话预约规范流程：

　　

　　1、一定要等到电话响两声之后再接电话，不要电话一响就立即接，这样就显得太突然了，但是如果三声以后再接电话，就显得时间有点长，顾客很有可能等的不耐烦就把电话给挂了。

　　

　　2、接到电话之后，一定要先向客户问好，比如“早上好”、“您好”、“晚上好”等，如果遇到重大节日，也可以致以节日的问候。或者是顾客的生日，也可以向顾客说“祝您生日快乐”，问候之后就要向顾客做自我介绍了，自我介绍的时候要先报美容院的名字，然后才是自己的姓名，让顾客记住美容院是最重要的。比如：“您好，我是艾斯欧迪美容院的美容师苏晓萌，很高兴为您服务，请问您有什么需要帮助的吗？”

　　

　　3、如果是美容院前台接听电话，就需要弄清楚美容院每一位美容师的排版时间表和服务情况，这样当顾客问到和美容师有关的问题的时候可以对答自如。

　　

　　4、要把顾客的名字、想要服务的项目、预约的具体时间和预约的是哪一个美容师等详细信息记录清楚。

　　

　　5、接电话的人要时刻牢记美容院的产品和项目的效果，注意事项以及相应的价格，不然遇到顾客的咨询，回答的不够流畅，就会给人以不够专业的印象。

　　

　　6、注意要向顾客说明你预约的时间、所预约的美容师和美容床位都是有保留时间限制的。

　　

　　7、当美容院预约电话打结束之后，要向顾客道别，向顾客表示感谢。记住，一定要让顾客挂了电话之后再自己挂电话，任何时候都不要比客户先挂电话。

　　

　　8、在预约时间的前一天，可以主动给顾客打电话确认一下，要是顾客不方便接电话，利用短信或者微信通知也可以，提醒顾客预约的时间和预约的信息，以免顾客忘记了没有前来。

　　

　　二、美容院电话预约注意事项

　　

　　1、不管是哪一个美容师，我们都无法精确的把握她们的服务时间和过程长短，所以我们在预约的时候，可以把时间稍微预约的宽松一点，要让上一位预约的顾客和下一位预约的顾客之间有一定的缓冲时间，以免时间上冲突了。

　　

　　2、有一些顾客本来只预约了一个美容项目，但是在护理的过程中，对美容师的手法，美容院的环境比较满意而临时增了一些项目。一旦出现这种情况，难免会影响下一位预约的顾客，要是处理不好，就会让下一位顾客感觉自己不受尊重，所以我们在安排美容师的预约时间的时候，上下两个顾客最好有一个缓冲期，这个缓冲期还不能太短，大约1个半小时比较科学。

　　

　　3、为了防止顾客在预约的时间里没有来，这样就会浪费美容院的时间成本，给我们造成不必要的损失，所以我们在顾客来之前，最好提前跟顾客再一次确认一下，这样就可以让顾客准时达到，要是有一些特殊情况顾客实在不能来的，也还有一个时间进行缓冲和补救。

　　

　　4、有时候顾客因为各种原因出现迟到的情况，我们也要充分理解，要是因为她的迟到而影响了以下一位顾客的服务，我们也要做好双方的协调和安抚工作，但是可以委婉的提醒下顾客下次不要再迟到了。

　　

　　5、我们可以向顾客传达这样的理念，我们的美容师都很忙，每天的时间和日程都安排的很饱满，要是随意改变了，就会对美容院的工作造成困扰，也会对其他顾客产生不好的影响。