催收中常用的两种话术 信贷员必备

时间:2018-01-15 热度:
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  催收中常用的两种话术

  你好某某,昨天你已经逾期了,目前今天还没扣到你的款项,你承诺的还款呢?

  逾期违约金是小事但你没必要承担额外的费用不是吗?违约就会影响到您个人的信用,没有人愿意在自己的信用上抹黑吧?

  如果你不在意那也没关系,现在你影响了我正常的工作,你的还款不及时给我也造成了损失,你也要承担吗?

  贷款的时候我们知道你紧张帮了你,现在你是不是应该帮帮我,我工作做不好呗开除你给我发工资吗?

  还有一个小时我们还在扣款马上处理一下,你也不想让你的所以联系人都知道你借钱不还吧,现在快12点了务必在下午两点处理好,别为难自己!

  电话催账必知的通话礼仪

  尊称:客气地尊称对方“先生”、“小姐”。

  问候语:简短的问候语,给对方留下良好的印象。

  表明身份:在5秒钟之内做公司和自我介绍。

  语气:保持客套、婉转和中立。

  礼貌:多说“请”、“麻烦您”、“对不起”、“谢谢”。

  用语:言词简洁清晰,表明你对工作十分了解,体现专业的工作态度。

  态度:要心平气和,保持冷静,千万不要被债务人的无理言语激怒,一定要控制好自己的情绪,将对话拉回主题。

  运用针对性语言

  要提高收款业绩,首先要通过听觉敏锐度的培养,彻底掌握准客户的心理;

  其次要针对事实做陈述,预测他们的反应;然后,要采取温暖的沟通方式,用最恰当的语言方式来表达自己的想法,让对方了解自己内心在想些什么。

  进行电话催账,请记得以下说话原则:

  急事,慢慢地说;现在的事,做了再说。

  大事,清楚地说;小事,幽默地说。

  没把握的事,谨慎地说;做不到的事,别乱说。

  没发生的事,不要胡说;伤害人的事,不能说。

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