前台接待岗位职责

时间:2019-05-27 热度:
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  前台接待岗位职责(一)

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理。

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  前台接待岗位职责(二)

  1、负责接听前台电话,做好重要记录和传达信息给相关人员。

  2、负责来访客户的接待,做好接待与引见工作。

  3、订水,订票,快递收发等工作,办公用品的采购与管理。

  4、负责公司的档案管理及各类文件的整理管理工作。

  5、负责公司会议记录,(www.lieshai.com)协助公司领导安排会议事务。

  6、每日完成工作日志,完成本部门分配的工作和任务。

  7、完成上级交办的其它事务性工作。

  前台接待岗位职责(三)

  1、接转前台电话。

  2、负责传真收发与登记。

  3、负责前台接待、登记。

  4、引见、招待、接送来宾。

  5、负责监督打卡和汇总考勤。

  6、负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。

  7、负责锁门,管理电梯,检查灯光、门窗。

  8、收发前台的报刊函件及整理保管报纸。

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