顾客投诉时要及时更换接待场地

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2018-01-14 14:06 阅读:

  顾客投诉时要及时更换接待场地

  当满脸怒气或是非常烦躁的顾客到店铺投诉时,他们一定会在柜台前面发泄自己的不满,如果这种情况不能及时得到制止,就会对店铺的声誉和生意造成负面影响,而且还会影响到其他顾客对店铺的印象。

  所以,这个时候最好是热情周到、好言好语地把顾客请到店铺的待客室,不管顾客的态度有多么不好,都要热情地招待顾客,给顾客倒茶、敬烟等。

  这样做一来体现了店铺处理投诉的态度,二来体现了“顾客是上帝”的原则,三来可以有效地舒缓顾客的愤怒情绪,软化对方的对立态度。

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