店铺发生纠纷时老板要出面解决

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2018-01-14 14:06 阅读:

  店铺发生纠纷时老板要出面解决

  对已购商品产生抱怨的顾客,一定是满腹牢骚的,而且多半是怒气冲冲地进来,然而在处理事件的同时,也关系着该商店形象的好坏。如果对于抱怨者未给予妥善的协调,必然会让其他顾客也对谚该店留下不好的印象。

  抱怨是非常令人讨厌的事情,当然顾客也会有些为难,通常他们都是经过一再考虑之后才下定决心来讨回公道。这也就是说,顾客是处于极其愤怒的状态之下,才会决定走进店里的。

  当顾客进来抱怨时,如果店员回答:“你是怎么用的?今天我们也卖出很多同样的产品,都没有发生这样的事情。”当顾客听到这些话时,必然会更加愤怒,在双方都不肯认输的情况下,谁也不愿意负责,彼此之间就产生了情感上的对立。这个时候会立刻造成销售场所的混乱,而徒增该店的恶劣印象。即使顾客道歉了,该顾客在私底下也一定会说:“那家店非常恶劣,我绝对不会再踏进一步。”

  相反的,如果顾客胜利而店员妥协了,则会造成店员情绪上的低落,顾客以后也会尽量挑毛病,尽管纠纷解决了,但是事后也不会对该店产生好的印象。所以当发生纠纷时,老板就应该出来应对,首先老板应对顾客表示出这是他本人的责任,即使是由于顾客的使用不当,也是因为店方未将正确的使用方法讲清楚,所以店方应负起责任。

  店方一味的追究责任、造成喧哗,实在是下下策。只要一开始店方就具体负起责任,顾客的愤怒程度就不会再升高,如此一来彼此就可以在心平气和的情况任何事情都可以好好解决了。

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