电话销售代表对付前台刁难的八大原则技巧

时间:2018-01-13 热度:
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  技巧一:克服你的内心障碍

  不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人,会觉得心理很惶恐:是否因为过去的经验造成的心理障碍;必须突破这种心理障碍; 是否从小就被教导:"跟陌生人通电话要客气。" 否觉得买方公司是你的衣食父母,你不敢轻易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考,想象他将如何拒绝你。如果你这样想,就变成了两个人在拒绝你。

  技巧二:注意你的语气

  好象是打给好朋友;--"早安,请问张先生在吗?"不要说:"我是XX"要说出公司的名称。不要说"我是XX的XX人", 如果接电话的人说出他自己的名字,就说:"嗨,李小姐,请问张先生在吗?

  技巧三:将接待人员变成你的朋友

  你以平常的开场白说:"早安!我是XX,我想跟张先生谈谈,请问您尊姓大名?" 接电话的人说:"我是他的秘书,李小姐。" 你说:"假如你是我,而你必须跟张先生谈谈,你要怎么办呢?

  技巧四:避免直接回答对方的盘问

  接电话的人通常会盘问你三个问题:你是谁?你是哪家公司?有什么事情?如果你不直接回答这些问题,他们就不知道该怎么办。你或许该这样回答: 我很想告诉你,但是这件事情很重要,我必须直接跟他说。 我也不确定。 你觉得这会讲很久吗?我是打长途电话呢! 喂喂,你那边在下雨吗?

  技巧五:使出怪招迂回前进

  让接电话的人措手不及,不要让自己听起来就象推销员,要使出些怪招让对方失去戒心。--例如: 对方:"这是某某公司,您好!" 你:"嗨!张先生在吗?" 对方:"请问你是哪家公司?" 你:"我也不知道,所以我才打电话找她。" 对方:"你要推销什么?" 你很迷惑地说:"我实在搞不懂。" 对方提高声音再问一次:"你要推销什么吗?" 你还是很迷惑地说:"有没有可能是李勇要卖东西给我?"

  技巧六:摆高姿态强渡难关

  "你跟陌生人讲电话都是这样的吗?你老板交代你要这样吗?" "你帮我转电话之前,还想知道关于我个人什么事?" "你为什么不让我跟你的老板说话?" "你不转这通电话,公司将会因此而失去赚钱的机会,你愿意冒这个风险吗?" "既然你不愿意接电话,能不能告诉我你的名字?如果贵公司还有人打电话来询问,我就可以告诉他,我曾经跟谁谈过了。"欢窜话术网

  技巧七:别把你的名字跟电话号码留给接电话的人

  如果买方不在或是没空,再找机会试试。--"如果你是我,你会再打电话来吗?""我想我再打电话过来,什么时间比较恰当?"

  技巧八:对于语音信箱

  如果是语音信箱,通常不必留下任何讯息。 不过要仔细听他的声音,想象以后如何沟通比较好。 如果在语音信箱留话,务必令人印象深刻。 你可以这么说: "有三个理由你一定要打电话给我。" "将这通留言消去,并不能消去你的问题。" "将这通留言消去,你可能付出很高的代价,你愿意冒这个风险吗?" 你还可以,先留下你的名字和电话号码,然后在重要事项讲一半时切断电话,好象是电话线突然中断一样。

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