一、注意说话措辞

　　

　　对于美容院来说，每天都需要接待各种各样的顾客，这些顾客每个人性格、脾气、需求各不相同，接待好这些形形色色的美容院顾客，才是美容师职业素养的磨刀石，如果你能够让这些五花八门的顾客都感觉到舒适，满意，那你就一定可以说是一个称职的美容师了。

　　

　　不管我们的顾客年龄有多大，也不管顾客的消费能力是强还是弱，我们都不应该戴着有色眼睛看人，随时保持微笑和礼貌是美容师最基本的职业素质。当然，我们有时候也可以根据顾客年纪的不同，采用不同的措辞，比如面对年纪比较大的顾客的时候和面对90后这些年前的顾客的时候，还是要根据对象的不同，采用不同的礼貌用语，否则也会适得其反。

　　

　　试想一下，我们对一个小姑娘和面对一个年纪很大的阿姨一样，时时刻刻都采用尊敬的语言，表现很是谦恭，那样这些年轻的小姑娘反而不会很喜欢，觉得跟她的距离不够近。

　　

　　二、遣词造句很重要

　　

　　在美容院里，很多美容师由于自身知识水平所限，并不太重视遣词造句的重要性，导致很多年轻的美容师同样的错误经常犯，久而久之，美容院里的顾客也流失光了，最后的结果是美容院业绩一直停滞不前。而对于美容师来说，还是没有真正认识到自己的错误。

　　

　　

　　假如一个美容师跟顾客推销一个项目的话，她对顾客说“面部刮痧一次的费用是300元。”对于顾客来说是不是会想到自己300元就这样白白的给了美容院。但是如果我们把话稍微修正一下：“某某女士，面部刮痧一次仅仅只需要300元哦。”同样的话，你能够体会出其中细微的差别吗？第二句话的潜台词是：您是一个爱美丽，爱生活的女性，只需要300元就能够让您享受美容院高质量的服务，何乐而不为呢？

　　

　　三、学会用眼神交流

　　

　　一个美容师想要在和顾客沟通上有所进步的话，就必须学会用眼神和顾客交流，眼睛是心灵的窗户，重视眼神交流会起到意想不到的效果。尤其是在和顾客沟通的过程中，视线的位置，眼神的游走很多时候比你的言语更为重要。

　　

　　比方说，顾客正在和你倾述她认为特别难忘，特别动情的事情，而这个时候你却把视线从她的身上移开，自顾自的看自己的手，或者忙着做其他的事情等等，那对于顾客来说会怎么想呢？她会认为你不尊重她，没有认真倾听她的说话。在比方说顾客01次走进美容院，前去迎接的美容师如果不注意眼神，而是对顾客肆无忌惮的上下打量，这样顾客会感觉自己是不是走错了地方，跟看稀有动物一样被人看相信谁都不好受。我们在和顾客沟通时，千万要注意眼神，不要对顾客做出一副横眉冷对的样子。所以说，对于美容师来说，眼神是否运用的得体到位，很直观的可以反映出美容师的服务水平。