美容顾问工作日记操作规程十二要素

时间:2018-11-10 热度:
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   美容顾问工作日记操作规程十二要素

  
  1.当日营运统计。
  
  2.服务人员当日收现任务未完成的情况分析及超额完成的经验分享。
  
  3.在晨会中召集服务人员填写美容师评优图。
  
  4.当日与服务人员核对签审当日完成任务表。
  
  5.统计当日的销售情况,并与店长进行当日的收支核对。
  
  6.执行并督促服务人员配合完成客户购买产品使用效果跟踪表,协助店长进行销售预测,完善《店长工作日记》中应到顾客统计表中的可售产品或项目栏。
  
  7.晨会中强调每位服务人员的销售目标、销售动力和销售配合,晨会后进行一对一的销售细节沟通,确保当日的销售成功。
  
  8.描绘个人业绩增长波形图。
  
  9.进行顾客的预约和护理频率统计,记录好顾客护理频率统计表。
  
  顾客护理频率统计表有如下作用:
  
  (1)顾客每次进店的日期要由前台顾问按顾客到店日期填写。每填写一个日期则代表顾客进店一次,否则可判定该顾客的护理频率、未到店护理的时间长短,或判定其是否已成为流失顾客。
  
  (2)可为即将流失顾客的上门回访提供时间参考,并可作为顾客分流的有效依据。
  
  (3)不但可以明确顾客进店的次数,还能明确顾客进店的日期,从而为单次进店多项消费和护理升级提供参考(进店少的顾客要做到单次进店多项消费,进店多的顾客要做到护理升级)。
  
  (4)可以了解顾客在美容院是否有消费。
  
  10.主抓全店的销售(收现)业绩,指导员工销售。
  
  11.做好收银和找零销售。
  
  12.做好顾客接待、皮肤分析和护理协调工作。
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