美容院做为一个提供服务的场所，美容师想要获得顾客的满意，那么就要有专业规范的接待流程，要能够以顾客为核心，让顾客感觉到舒适和满意，这样才能够留住顾客，赚取更多的利润，美容师的接待流程是一个循序渐进的过程，一步一步打开顾客的心扉，维护好这样的关系。

　　美容师在接待顾客的时候，一定要保持良好的体态和微笑，微笑是最美丽的表情，一个发自内心的微笑能够影响到周围的人，感染到周围的人，让大家觉得心情愉悦，当美容师对着顾客微笑的时候，顾客能够最直观的接收到美容师的善意和好心情，女性都是比较感性的，善意和亲切的感情也是可以相互传递和叠加的，一个好的第一印象能够给美容师接下来的沟通带来很大的便利。

　　只要是进店的顾客，都是美容院的宝藏，所以只要顾客进店之后，美容师就要尽可能的了解每一个顾客的需求，把握好每一个顾客，做好顾客的信息登记，这样才能够为美容院留下最无形的财富，为美容院的发展留下可考察的数据，作为政策制定和战略发展的依据，而且做好顾客的资料信息登记也可以表现出美容院的专业，让顾客产生自己很重要的感觉，也方便美容院做后期的客情维护，所以这个步骤是非常重要的，很多美容师在接待的时候都容易忽略了这个事，顾客的资料登记可以看准时机进行，不一定说要在一开始接待的时候就登记，但是一定不要忘记了。

　　在初步了解了顾客的需求之后，美容师要学会跟顾客保持良好的沟通，在沟通中进行有效的引导，让顾客对美容师产生专业的信赖，需要注意的是，美容师的接待和互动一定要是有效的，也就是说要是对顾客有帮助的，让顾客感觉满意，体验感好，尽可能的多问顾客问题，只有顾客愿意说，美容师才有更多的机会去展示自己的专业，才能够通过信息的抓取，去引导顾客消费和拓客升单。