美容师在跟顾客沟通的时候，要正确把握跟顾客的相处距离和方式，美容师跟顾客是一种指导与服务的关系，但是这种指导是出于专业的指点，但是绝对不是对顾客指手画脚或者下命令，美容师在接待顾客的时候，要有服务行业的基本素养，保持亲切的笑容，和蔼的态度，说话的语气和语调要舒缓，用朋友的态度来让顾客感觉到亲切和信赖，个人的魅力是销售技巧的基础，所有的技巧都是以人为载体，只有自我这块载体日益精进，其他的才会逐渐突出。

　　美容师在跟顾客沟通的时候，要避免跟顾客产生冲突或者争执，美容师和顾客不是站在对立面的，是为了同一个目标而努力的，都是为了让顾客的问题得到解决，让顾客感到满意，从而各取所需，所以要能够接受顾客的情绪和自我的见解，如果美容师总是想要压制顾客，总是觉得顾客不对，觉得自己专业，那在跟顾客沟通的过程中一定会不自觉的流露出这种情绪，很可能就会招致顾客的反感，美容师要能够接纳顾客不同的意见，这样才能够让自己理解顾客，有助于自己做销售。

　　美容师在与顾客沟通时，如果发现顾客有错误或者不专业的地方，不要用直接粗暴的方式告诉顾客，最好是委婉的说明，如果太直接让顾客觉得尴尬，很可能顾客就不会再来了，做美容师，批评的事情可以做，但也要讲究方式方法。美容师要掌握与人沟通的艺术，顾客成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，做美容师，要委婉忠告。

　　美容师与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，要知道人各有志不能强求，她来做美容，说明她有钱并有想要保养的意识;只要顾客有这样的想法，那么这个顾客与美容师就有着相同的认知基础，其他的都是小问题，都不足以让双方发生冲突。