• 前台接待流程及话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    前台接待流程以及话术 前台的接待,主要分为电话和来访者接待,相关接待流程有以下规范: 一、电话接待 1、 接听电话 当我们接听电话的时候应该热情,因为我们代表着公司的形象...

  • 汽车行业面对客户投诉话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    抱怨配件价格过高 您好,我店使用的都是DYK厂家配件,所有配件均通过严格质量检查,可以使整车在运行中保持最佳状态,同时也可以延长车辆寿命,相对副厂件而言,由于受供 货渠...

  • 保险公司前台接待基本礼仪与话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    前台接待基本礼仪与话术 1、日常接待工作 ①迎接礼仪 1. 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来 说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。 如果你...

  • 美容院前台接待礼仪及话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    前台接待礼仪及话术规范 学习服务礼仪的目的: 1、提高自身修养 礼仪不仅反映一个人的交际技巧和应变能力,而且反映着一个人的气质风度,是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以...

  • 客服接待话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    店铺的引流方式可以有很多种,但是成交转化的因素无外乎三种:第一:店铺营销手段是否有吸引力,第二店铺视觉设计能否激发客户掏腰包。若前面两点基本功做好了引来了顾客咨询...

  • 房地产接待话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    客户、业主电话接待 电话接待 重要的第一声 沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养,养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯,可以让客户感到轻松和舒适。因此,接听电话...

  • 别墅的接待话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    第一节 基本要求 香醍溪岸销售说辞 要求:在客户来之前,要保持良好的仪表和气质来迎接客户 到访客户来之前,置业顾问应提前在(水台吧)做好迎客准备,面朝裕华路待坐,看到客...

  • 展会接待话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    展览会 客户接待流程及话术重点 以下为家具展会期间,内销各工作人员在应对客户所使用的统一的语言、流程和话术重点: 前台话术:(注意仪表和笑容) 导台: 您好!欢迎光临 华...

  • 保健品顾客纠纷和投诉处理方法及话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    保健品顾客纠纷和投诉处理方法及话术 顾正明, 2002-2004年从事药品销售,任郑州博生医药科技有限公司泰州办事处总经理,2005年从事会议营销保健品销售,目前任北京康的生物科技有...

  • 服务站接待话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    问1、连配件都没有,还是什么的4S 店?怎么这样的配件都没有备呢? 答:很抱歉,因为这个配件不属常用件,我们给您采用紧急订货的方式,同时我们已记录您所需的配件,等配件到货...

  • 顾客投诉话术技巧

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    客诉话术 1、退货时,顾客会挑衣服的面料、颜色、或者长短? 错:您之前买的时候不是挺好的吗? 错:不好意思,如果不是质量的问题,我们公司是不给退的! 错:不好意思,这不是...

  • 100条处理顾客投诉的经典对话

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    100条处理顾客投诉的经典对话 一、感同身受 1、我能理解; 2、我非常理解您的心情; 3、我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受; 4、请您不要着急,我非常理解您的心...

  • 客服基本话术(售前、售后)

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    售前咨询 您好!加班狗外卖,有什么能帮到你的呢? 我想咨询怎么订外卖? 您是需要几人套餐呢 4人 您直接打开微信,搜索我们的公众号加班狗,关注,然后直接进入我们的公众号,立...

  • 顾客过敏投诉应对方法以及话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    顾客在美容后出现过敏现象怎么办?我们来谈一下过敏投诉应对方法以及话术。赶紧学起来! 错误做法 错误1:我们的产品不可能会出现问题的 如果顾客出现过敏的情况,心里肯定会很...

  • 天猫客服话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    方案一 1 .接待开场白: 亲,您好,非常高兴为您服务了,有什么可以为您效劳的呢? 亲,您看中的这款宝贝是有现货的呢,现在全场做活动,满xx有活动,您看一下。(推出活动特款)...

  • 客服中心前台话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    单号错误: 抱歉,先生/小姐,您提供的单号在我司查询系统里未显示任何跟踪记录,建议您与发件人反应下,然后帮您处理下,感谢来电,再见! 无法提供运单号/不愿意提供运单号:...

  • 电话客服必备话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    客服话术必备话术大全 甜言蜜语谁都喜欢听,但说不好,也很容易让人反感;尤其是战斗在第一线的客服同志们,本文是手机的网商客服常用的100句经典话术,灵活套用,相信对你的生...

  • 客服部电话接听话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    电话接听话术 A:接电话基础服务用语 一、接电话前: 接起用电话时,电话必须在3声之内接起,最好是在响2声时接起,坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到顾客。 您好,...

  • 客服的标准话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    客服部标准话术 一、接听电话的标准(电话铃响三遍拿起电话): 1、接听电话:您好!凯盛客服! 2、接听非管辖区域其他客服电话:您好!凯盛客服! XX暂时不在,您有什么问题,可...

  • 常用客服话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    常用客服话术举例 1)你们家产品是正品吗? 例句1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢! 例句2:亲,您可以拿去...

  • 在线客服话术技巧

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    一 避免服务不好的印象 肯定和成功的第一印象对公司带来良好的收益,而不良的第一印象所带来的危害,远比能意识到的还要严重。现在的客户有了如此之多的选择机会,又有如此之...

  • 客服基本话术集

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    1.开场白 早上(指上午9∶00-12∶00)时在欢迎语,前加早上好,若是下午和晚上则按正常您好! 如国家法定节日(元旦、春节、五一、国庆等)则需要有相应的节日问候语如:新年好...

  • 金牌客服话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    售前沟通 1招呼的技巧热情大方丶回复快速当买家询问在么的时候,可以作答:亲,在的,正等您呢!很高兴为您服务!要在买家咨询的第一时间,快速回复买家,因为买家买东西都会...

  • 客服回访电话的基本话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    一、致电个人客户新客户: 您好!尊敬的客户****,我是________公司客服人员****,请问可以打扰您_________分钟时间吗?感谢您购买我司的产品,昨天回去后已经开始服/使用了吗?***产品...

  • 回访时处理用户投诉的一些话术

    栏目:客服话术 时间:2018-01-15 查看全文

    回访时处理用户投诉的一些话术 ※ 抱怨车子耗油高; 应对话术: 1、经济油耗是指在特定的测试条件下(无风、路面平直等),车辆以经济速度匀速行驶一段路程,计算出的平均油耗...