建材品牌专卖店标准服务用语

推荐: 列晒话术网 来源: 网络 时间: 2018-02-01 13:28 阅读:

1、日常礼貌用语

要求说标准普通话,口齿清晰,意思表达准确,语速适中。
客户来田时要有迎声:“您好,欢迎光临”;
客户走时要有送声:“您慢走,欢迎您再来”;
接听来电要先说:“您好,xxxx瓷砖!”
建材品牌专卖店标准服务用语
2、店面禁语
对客户说话要做到“五个不”,即:低级庸俗的口头禅不讲;粗鲁侮辱人的话不骂;讽刺挖苦人的话不吐;矫揉造作的姿态语不露;生硬唐突的操作语不用。以下话语,绝对禁止:
“没有,没货了,不知道
“这不是我卖的,谁卖的找谁去。”
“催什么催,没看见我们正忙着吗?”
“我不懂,这个不该我管。”
“我们的规定就是这样,我没办法。”
“别跟我说这些,我又做不了主。”
3、电话服务
电话接通后要自报家门,说“您好,xxxx瓷砖!
(1)接听电话时要时刻保持微笑,姿势端正、声音明朗、声调平和。
(2)记录电话重点;如果是定货电话,需要请顾客详细说明顾客姓名、送货地址、送货日期、送货明细、联系方式等,并重复一遍,请顾客确认。
(3)当顾客电话提出的问题需要查证或请示时,要对顾客说“对不起,我帮您查一下”或“对不起,请您稍等一下”,然后用手捂住话筒查找或者小声问旁人咨询(注意不要让对方听到话筒这边的声音)
4)如果是电话找人,要迅速转给被找者,对顾客说“请稍等”;如果果被找者不在在,应说,“对不起,XX不在,我是XX,如果方便的话,可不可以替您转达?”或者请对方留下电话,等被找者回来,立即通知他回复。
(5)如果通话中需要对方等待时,导购代表必须说“对不起,请您稍等一下”,然后说明等待的原因;如果需要等待时间较长,最好请他先挂电话,预约时间请他再打过来,或者导购代表打过去。
(6)有顾客在场时,接听电话一定要背对顾客,简明扼要的交谈。
(7)通话时间尽量简短,工作时间禁止电话聊天。

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