淘宝天猫客服售前及催付话术

时间:2018-01-15 热度:
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  售前服务

  1.问候

  例如:你好在吗/这件有货吗?

  您好,欢迎光临**,客服**很高兴为您服务/客服**正在为您服务/有什么可以帮您的呢

  2.快递

  例如:发什么快递啊/

  公司默认发的快递是**,如果快递不到,请您告诉我到达您那的快递哦

  说明:这个每个店主的情况不一样,请大家根据自己的实际情况进行编辑。

  3.到货

  例如:多长时间可以到货啊/

  亲~正常情况下发货次日起3-5个工作日可为您送达,具体看距离远近的哦亲,如遇特殊天气,机场及公路关闭可能会有所延误,还请您理解。

  4.发货

  例如:现在拍下什么时候可以发货啊

  亲,为了保证每位顾客的订单安全快速的发出,订单截至下午5点的哦,下午5点后的订单将在次日发出。

  说明:发货可以促进顾客下单,您可以说现在付款,下午就可以给您发出的。

  5.议价

  例如:便宜点吧/便宜点我就立即付款

  亲,页面显示的价格就是我们实际的卖价的哦,公司规定的小二不能随便修改的哦~

  说明:只要顾客讲价,就说明他看好了想要买。只要你坚持最低价,不议价,公司规定等,一般都可以搞定。实在不行就给顾客包个邮或者送个赠品。一般都会达成成交的。

  6.质量正品

  例如:质量怎么样/是不是正品啊

  我们是厂家直接供货,质量绝对保证。保证正品,假一罚十。

  说明:这个需要给顾客一个非常肯定的答复。消除顾客的忧虑。

  7.顾客等待

  说明:如果让顾客等待的时间长了。一定要回信息说明。

  例如:亲不好意思,刚才接了个电话/亲让您久等了,刚才出去了一下等等

  8.购买结束

  例如:我已经付款了:

  亲~感谢您对本店铺的支持和关注,期待您的再次光临,祝您购物愉快(*^__^*)

  ★我们会尽快给您安排发货,请您在收到货后先检查一下包装盒与密封条是否完好,如有破损请勿直接签收。如有什么问题请及时联系我们哦~~~

  ★沟通从心开始,交流创造价值;您提出的问题我们一定会尽快为您处理,请不要直接给予中差评哦~~

  ★服务不周之处,还请您多多包涵哦~我是客服小李,有什么问题可以直接联系我~~

  说明:你发了这个之后,顾客一般会回答,要给顾客回复,一般回复个表情就可以的

  催付:

  (1)亲,您好,看到您在我们家的店里拍的宝贝了,可能是因为某些原因您一时无法付款吧,亲有什么需要帮助的都可以联系我们客服帮您解答的呢,这个宝贝特别热销,我担心到时候没货呢,您支付好后通知我们尽快帮您发货哟并再次确认您的收货地址、电话 以及尺码是否正确哦,下午5点之前付款的会当天安排发货的!

  (2) 亲,您刚刚在我们家订购的商品,我们已经包装完毕,将在您付款后立即贴单发货哦。

  您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,因为您是第一次购买(老客户),我为您申请了赠品,这个赠品不是VIP都不送的哦,我们下午5:00就要发货了,晚了就要拖到明天了哦!

  (3)您好,亲,您好,亲,您在我们店里拍下的商品还没有付款哦,我们仓库已将您的货品打包完毕,不知道您是不是遇到什么付款问题,如果有问题请及时联系我哦,支付成功后立即为您发出。

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