淘宝客服话术技巧

时间:2018-01-15 热度:
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  1、 初次交流的客户,可以说:您好有什么可以帮助到您?

  2、 若是合作过多次的买家,可以说:亲,欢迎再次关注,有什么

  需要帮助您?

  3、 当顾客询问某件商品是否有货时,可以说:您好,这件宝贝有

  现货,谢谢关注

  4、 当顾客因为信誉度较低担心产品质量时,可以说:信用度由于

  我们刚开始销售,但我们将会努力做到最好的服务,提供好质量的产品给亲,非常感谢您的支持.

  5、 对待那些因为各种原因(宝贝的款式,尺码,原因等)未成交

  的潜在顾客可以说:对不起,这次没有合适您的宝贝,下次有合适您的宝贝,我会留言通知您的,欢迎下次光临|

  6、 当买家还未收到货来询问物流情况时,可以说“您好!我马上帮

  您查询”,然后再告诉查询结果,并说“(惭愧图片)不好意思,还请您再耐心等侍一下!我们会立即与快递公司联系,尽快将商品送达您手中”

  7、 当顾客要求货到付款时可以说:我们暂时没有开通货到付款服

  务,建议您用支付宝交易更安全一些

  8、 和顾客沟通后顾客半天没有反应时可以说:亲您还有什么不了

  解或者不明白的地方么?

  9、 当顾客要议价优惠时可以说;亲,我们这是底假了,小店新开张

  没有想盈利,只为赚个口碑。

  10、 成交后可以说:亲在家等着收宝贝吧,欢迎再次光临,收到宝

  贝后别忘记确认收货和好评哦(表情)

  客服用语基本准则:

  态度:要礼貌,但不能过于亲密

  方法:在服务过程中应尽量为顾客着想。

  称呼:对顾客使用您比你让客户感觉到更多的真诚和尊重。

  规定:无法满足顾客的要求,第一句需要回答:非常抱歉

  严禁用:1,嗯,哦,啊,我不知道,不太清楚,我找不到人问,我也不懂,等语气用词,及带有任何不字的任何词语,如:不能便宜了,不好意思,不行,到不了等

  应该使用:无法再低了,非常抱歉,无法帮到您,无法到达等

  欢迎语:

  ——当客户发出沟通信号的时候短时间内必须要有问候语的反馈

  您好:我是XX号客服,很高兴为您服务。有什么可以帮助到您。

  沟通技巧

  1,在线客服可以利用一些旺旺表情,会让我们的话语更显生动,比如在说你好的时候,可以加上微笑的表情;在“呵呵、嘿嘿”之类的时候可以加上吐舌头或者捂嘴笑的表情等等。

  2、在线客服在回答客人的时候可以多打几个字,例如:“恩”你可以写成“恩恩”,“请稍等”可以写成“请稍等哟”,这样可以让客人觉得我们更乐意做这件事情

  3、客人要离开的时候记得多说几句话,例如,白天的时候在线客服可以说“亲,可以站起来活动活动啦”,晚上的时候在线客服可以说“亲,早点休息哦,这样皮肤会更好”等等,让客人觉得在线客服的服务很贴心。

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