员工犯错如何批评

时间:2018-08-10 热度:
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员工犯错如何批评呢?美国著名企业家玛丽·凯·阿什曾经说过:“绝不可只批评不表扬,这是我严格遵循的一个原则。你无论批评什么或者批评哪个下属,也得找点值得表扬的事情留在批评之后。这叫做‘先表扬,后批评,再表扬’。”也就是她所说的“女性化的批评之道”。

这种“女性化的批评之道”,既批评了对方的缺点错误,又鼓励了对方的长处或成绩,安慰了对方的心灵,很能体现女性的温柔和体贴,更适用于女性。

作为一个管理者,当下属犯了错误的时候,难免要对他们进行批评。如果下属所犯的错误比较严重,进行严厉的批评是必要的。因为,有时下属犯错后,自己并不自知,或不能自省,就需要做上司的当头棒喝,让其受到震动,从而深刻反思。

只是,需要特别注意的一点就是:对待这样的下属,在当头棒喝对方有所触动之后,一定要给予一定的安慰和鼓励,如“我是看你有前途,才狠狠地骂你”之类的话,并就自己言语的率直和态度的粗暴向对方道歉。让下属感觉到你是对事不对人,是真心关心他,而不是借机打击报复。这时,对方只要认识到是自己有错误,自然也就会体会到你“爱之深,责之切”的良苦用心,从而下定决心悔改。

姜莉莉在一家公司做会计工作已经两年了,因为其认真细心,工作一直做得不错。无论是品德还是业务方面,都很得自己的上司罗娟的赏识,两个人的私人关系也不错,私下里,姜莉莉对罗娟都是以“罗姐”相称的。

但是,不知道为什么,鬼使神差地,姜莉莉竟然爱上了单位里已婚的阿杜,并且,一下子就陷进去不能自拔。尽管知道阿杜已经结婚而且还有一个可爱的女儿,自己这样做是不应该的,但是,她就是无法控制自己。她一边频频与阿杜约会,一边又特别懊恼和谴责自己的行为,为此,整天心神不宁,终于导致了一次事故:她竟然把一大笔钱打到了另外一家客户的账上,幸亏对方是老客户了,发现后主动退了回来,才没造成不必要的损失。

罗娟知道事情的原委以后,也很是震惊。她把姜莉莉叫到她的办公室,开门见山地说:“说吧,为什么会犯这样的错误?”

出现这样的错误,姜莉莉自己早已经吓坏了,看到罗姐从没有过的严厉神情,只是一个劲地说:“是我错了,险些给公司造成损失。对不起!”

“知道错了?不过错的恐怕不只是账吧?是什么原因导致了这样的错误?”

一句话捅到了姜莉莉的痛处,这是她最怕提到的了。姜莉莉低着头一声不吭,她有些心虚,也有些难受,脸色红一阵白一阵,就要哭出来了。

“你的心思都用到哪去了?我一直把你看作一个有出息的人,你真让我伤心。谈恋爱我不反对,但是,你得找对对象啊,他有家室你又不是不知道。你这样做有什么好处,你想没想过后果?除了丢人现眼,你什么都得不到。”

听到这话,姜莉莉的心像被重重地戳了一下,她有些怨恨地抬起了头,一言不发地瞪着罗娟,她痛恨这个女人,自己已经知道错了,为什么她还这么不依不饶地非要揭开她的伤疤。

一阵长时间的沉默后,罗娟缓和了语气:“莉莉,你是不是感到心里面很痛?请你原谅,我刚才的话可能有些过分。莉莉,罗姐也是女人,这么说你也是为你好。”罗娟说着眼圈也红了。

“错账的事儿就算过去了,以后要小心不要再犯这样的错了。这件事,你回去好好想一想,我想你知道应该怎么做。”

罗娟一句“罗姐也是女人”触动了姜莉莉的心,她没再说什么,在心里接受了罗娟的批评,并随后痛下决心,与阿杜断绝了关系。

在这个例子中,因为两人私下关系比较好,一见面,罗娟就开门见山,直指姜莉莉的痛处,说的话非常严厉而尖刻,但是,说完以后,罗娟一句“罗姐也是女人,这么说你也是为你好”,一下子就把姜莉莉的心拉了回来,让她感觉到罗娟是真心为她好,加之罗娟说的道理姜莉莉也是明白的,只是自己一时犯糊涂,才做出这样的事情。罗娟的话对于姜莉莉来说,是一剂冷静剂,让姜莉莉头脑清醒,恢复了理性的思维。

女人作为管理者,在批评下属时,要充分发挥女人的性别优势,在客观冷静的基础上,加入一些温暖柔软的情感,让对方在感受批评的痛楚之后,再享受一下来自批评者温暖的慰藉。对于被批评者来说,虽然接受了对方的批评,反而会与批评者拉近了心理距离,内心更容易接受一些。

女性管理者在批评下属时,特别需要注意的一条就是对事不对人。这也是很多女性管理者很容易犯的错误。一个人做错了事,并不代表这个人就是“坏”的,所以,批评时不要针对对方进行人身攻击,如“你这个人很难让人接受”或“你总是这样”,这样的话直接针对对方的人品,会引发对方的反感与抗拒心理。这样,即使对方知道自己有错误,也会激烈反抗,不接受你的批评。这样的说法不但于事无补,很可能还会起到一个相反的作用。

再如上面例子中,罗娟说“我一直把你看作一个有出息的人”,就是在批评中加上了中肯的肯定,让姜莉莉在有些恼怒的同时,也知道罗姐一直是肯定自己的,并没有把自己当成一个坏女孩。所以,她也自然把罗娟当成自己最亲近的人,觉得罗娟批评自己也是为自己好,从而在心里愿意接受她的批评。

一个人在犯了比较严重的错误而遭到上司的严厉批评时,往往会产生消极情绪,或者对上司的过火批评产生反感心理。这并不利于其改正错误,如果有性格极端者还有可能会由此自甘堕落,破罐子破摔。所以,在批评完下属后,别忘了适时地给予其安慰,让因受到批评而沮丧万分的下属,有重新面对的勇气。但是,安慰一定要讲究艺术,不要让对方以为你批评错了,从而把你看轻,而是要在温柔的安慰话语里藏着不可改变的力量。

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