管理者注意说话的分寸

时间:2018-08-10 热度:
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管理者注意说话的分寸,管理者说话的技巧会直接影响到下属是否有归属感,是否能提起干劲工作。说话时不仅要让下属了解,更要让他们由衷地接纳。
 

终于到了年终,华强兴冲冲地来到会计部经理石明的办公室问道:“石经理,你说过只要我们部将今年的年终报表做好,就可以给我们每个人加5%的工资,对吧?”

“我是说过,华强,可是……”石经理想了一会儿说道,“可是你知道公司有自己的一套关于薪金、晋升的规定和程序,并不是我可以随意更改的事,嗯,这个我要向总部申请,我试试看吧!”

“啊?石经理,我们部的员工都是在你这句话的鼓动下才加班加点完成工作的呀,李燕还带病坚持工作呢,现在这个结果让我怎么跟他们说呢……”

“好吧,别不高兴,我一定会去向总部提出申请,表彰你们的辛苦工作的,一定会的,我保证。”

但是华强还是带着失望的表情离开了石经理的办公室。

“轻诺必寡信”是千古不变的道理,石经理在下属的眼中是代表公司的,他不讲信用,员工就会认为公司不讲信用,如此便恶性循环下去,员工怎么能做好工作呢?即便给下属承诺也不能过于肯定,要给自己留下回旋的余地。管理上的事情变数很大,没有到最后关头很多事情是不能确定的,所以轻易许诺是非常不合适的。

即便是你的领导答应了某件事,万一他反悔,你怎么办?即使生气也没有办法,你还要在下属面前维护公司的光辉形象,最后弄得怨声载道。所以很多中层管理者都把自己修炼成永远不说“一定”的人,嘴上总是挂着模棱两可的词语。

另外,不管下属抱怨什么,上司在回应前,不妨先想一下这样回答可以解决问题吗?可以促使下属更加信任自己吗?这样回答真是就事论事,还是只是为了顾全自己的面子及威严?这样回答是帮助下属解决问题,还是把问题变得越来越严重?

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