打电话应注意哪些礼仪

时间:2018-08-10 热度:
后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位1-手机版)

看起来接打电话很容易,按完号码,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,电话交谈也大有讲究,可以说是一门学问,也是一门艺术。那么,打电话应注意哪些礼仪呢?
 

1.声音要清晰明朗

打电话时声音要清晰、悦耳,这样才会给对方留下好的印象。试想,当我们打电话给某单位,若一接通,就能听到对方亲切、优美的招呼声,心里一定会很愉快,进而对该单位有了较好的印象,有利于双方对话的顺利展开。而且在电话中交谈,和面对面交谈还不一样,电话交谈只能依赖声音来传递信息,面谈还可以依靠其他的肢体语言来传递,所以,在电话中更要注意自己的声音。声音清晰明朗与否留给对方的印象是完全不同的。同样说:“你好,这里是XX公司”。声音清晰和含糊不清,起到的效果是有很大区别的。因此要记住,打电话时,声音一定要清晰明朗。

2.打电话的姿势

经常看到有些人一边打电话,一边吸烟、喝茶、吃零食,其实这样做是不礼貌的,你以为对方看不到你的行为,但其实对方能够“听”得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在椅子上,你的声音就会“出卖”你,对方会根据你的声音推断你是懒散的,无精打采的,如果你坐姿端正,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要当做对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。

3.注意礼貌用语

如果你打的电话是要通过总机转接的,别忘了对总机小姐说一个“请”字,“请转XXX分机”,你的礼貌会使你得到礼遇的。接通电话后,应当先自报一下家门,然后确认一下是否是你要找的个人或单位,如果对方说打错了,你就应该马上向对方道歉:“对不起,打错了。”这个道歉很必要,不能马上挂断电话。然后把话筒放回,再重新拨号。如果对方是你要找的单位,你就应该请他找来接听者。在谈话开始之前要礼貌地询问对方:“您现在说话方便吗?”如对方回答方便,接下来就可以自报家门了,如“您好,我是某某公司的XXX”。交谈应该简洁明了,如果有必要应对重要内容再向对方介绍一遍,以求万无一失。如果你找的人不在,可以请接电话者转告。这时可以先说一句:“对不起,麻烦你转告XXX……”,然后将你所要转告的话告诉对方。最后,别忘了向对方道谢,并且问清对方的姓名。切不要马上挂断电话,这样做是不礼貌的,即使你不要求对方转告,但他为你接了这个电话,你也应说一声:“谢谢,打扰你了。”这是最基本的礼貌。

4.礼貌地结束通话

通话完毕,应友善地感激对方:“对不起,打扰您了。感谢您在百忙之中接听我的来电,再见!”或者“和您通话我感到很愉快,谢谢,再见!”

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位2-手机版)
声明:本文内容来源于用户自行上传或互联网,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:kf@hequma.com 进行举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位3-手机版)