第一步：自我介绍

　　目的：

　　让客户认识自己留下第一印象

　　内容：

　　1.某老板，您好，我是常州万纳科技有限公司的市场专员某某某。（递上明名片）

　　2.您好，某老板，我是某天电话预约您的常州万纳科技有限公司的市场销售员某某某，可以耽误您一点时间嘛？（递上明名片）

　　3.您好，某老板，在忙啊，我是常州万纳信科技有限公司的市场推销售员某某某，您现在有时间听我跟您介绍下我公司的项目吗？（递上明名片）（如果您没空我下次什么时候可以再约您呢？）

　　标准要求：

　　1.态度真诚（抱着一颗真诚的心，诚恳的对待客户，尊重客户）

　　2.要有信心（自己在客户面前不胆怯，充满自信不脸红，不腿软，肢体动作不僵硬）

　　3.情绪上充满热情

　　第二步： 我们来干什么的（公司介绍）

　　目的：

　　通过初步介绍让客户知道公司是做说明的让客户了解这个项目 内容：

　　公司介绍话术：

　　您好某老板，打扰您了，我先跟您介绍下我们公司，常州万纳信息技术有限公司，我们是专业的微信公众平台配套服务商。

　　（在这里先跟您解释一微信公众平台的意思：微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音、视频、图文消息五个类别的内容。

　　我们常州万纳是一家针对于微信公众平台提供功能开发和内容策划的专业配套服务商，就是通过基于微信公众平台对接的后台管理系统来展示和管理商家的微官网、微会员、微推送、微活动，微团购等，形成一种主流的线上线下微信互动营销方式，而这种功能是微信本身不具备的，需要我们这样的配套服务商为您进行第三方开发的，不知道老板您对这个有了解吗？）如果还没听懂，拿出手机找到没有进行开发和已开发的平台进行对比介绍。

　　实在听不懂的：老板您如果出差在外吃饭、住宾馆或者逛商场的时候，您会看到一些商铺或者门店都会门口放个展架，然后上面印有二维码吗？那个就是注册了微信公众平台账号的。您通常扫了他会说送你精美礼品，其实他这就是在积累粉丝，以后他会搞一些活动、一些优惠方针让您和他们互动起来，久而久之您关注的时间越长、次数越多那不就说明您对他上心了嘛，您也就是成为他们的忠实粉丝，您如果下次再消费他们商店会不会是首选啊？

　　标准：

　　1. 逻辑思维清晰（不能被客户的问题打乱思路）

　　2. 引导着客户走（不能被客户引导）

　　3. 情绪上充满热情

　　问题：

　　1.你们公司为什么要做这么一件事情？

　　答：通过对自媒体平台的建设，可以让你在这个行业中更好的生存，然后做生意嘛挣钱也是必不可少的，可以通过这个平台用最小的成本去获取最大的利润。

　　2.你们是不是一个正规的公司？（如果客户不提这个问题可以引导性的提问，某老板您是不是对我们公司的存在性有所质疑？）

　　答：我们是工商在册登记的公司（同时打开文件夹），公司的办公点，规模、人员、等（通过文件夹有序的展示介绍）。

　　第三步： 客户为什么要了解公司（了解客户需求，解决问题）

　　目的：

　　通过对公司的介绍，客户大概了解的公司的项目，接下来要让客户对公司的项目产生兴趣，这样局必须给客户一个了解的理由，也就是说这个项目对他有什么帮助。接下来针对不同的客户类型特定情况和需求进行针对性的话术。

　　内容：

　　第一，客源不太稳定，客户量没有规律门店

　　话术；

　　某老板，我不知道您在做生意的时候，是不是觉的客户量没什么规律？客户时多时少这样的困惑啊？其实这种情况的产生也是很正常的，原因可能有以下几点：第一您的宣传力度不够，知道的人可能不太多。第二客户可能对您店里提供的服务（比如说菜价、房间价等），收费标准，店内的设施和环境什么的都不太清楚。第三您周围也有很多家同行它们抢占了很多客源，因为客户都有习惯性消费思维。您觉的我说的对不?针对怎么去吸引更多的客源我们公司有针对性的功能服务可以解决。不知老板您有没有兴趣听听？（递上宣传单页，翻开到功能系统，同时打开文件夹）我们公司为有像您这样在客源方面有困惑的客户，我们的提供的优惠活动微信功能（如扫描二维码有优惠，能够迅速的把进店或者没进店的客户成为你的微信关注客户），对于这些已经关注的客户我们有促销活动（大转盘、刮刮卡等），客户通过参与这些活动就会进店享受到优惠，我们可以发起微团购，让客户在线上就完成提前消费，我们的在线订单（包括菜品的图片、口味、价格）等等，让客户没来店之前就能够对咋们的店菜品有个全面的了解，可以在线上完成订菜提前锁定客户资源。我们可以把店里的详细介绍包括店面图片做成一个微官网，让新客户没来店之前对店面的就有个形象性的了解（通过其他渠道关注的）。那您的这些老客户不用经常到店里看就知道店里推出了那些新品，有哪些活动，可以形成消费冲动养成一个长期来消费的习惯。那么这些关注的客户也会把你的内容转发到朋友圈那么他们的朋友也关注了您，同样可以享受到了以上的内容，那么他们的朋友又会成为你的新客户。这只是其中的一种途径，那么你可以配合你线下的活动（发传单、特价菜等），让路过你店门口客户关注你，这样在你在你周围的这个消费商圈里就能够针对锁定消费群体，让别人的客户能够成为你的客户，其实老板针对于刚才我们讨论的问题，我们都可以用最小的成本帮您解决掉.

　　第二，不知道怎么很好的定位自己的特色，或者说已经定位好了却发现客户的推崇度并不是太高。

　　话术:

　　某老板，其实我们经营门店都希望自己形成特色或者说店里有客户关心的特色的东西（菜、服务），而现在我们很多店的这些特色的形成可能这些都是店家自己定位的或者是通过对部分老客户了解定位的，并没有完全的去征求消费者意见，其实老板金杯、银杯、不如老百姓的口碑，您说对吧。

　　对于这个问题我们在功能中有微调查这个功能，您可以发起话题（什么菜好吃，我们店特色在哪里），你也可以放几个菜让大家做评分等等，这样你就可以得出客户正常爱吃的菜，我们店的特色在哪里。

　　第三、怎么使店面能够创造最大的利润，使价值最大化。

　　老板，其实店面能不能为您创造出更大的价值，不光是能让多少客户过来消费，还有很大的一部分是怎么控制好运营这样成本（人员、采购成本、宣传成本等等）你觉的呢？

　　就比如说团购你如果在美团或者拉手上面做，他们所收的佣金都比较高，而且即使卖的好了，最后消费者认可的还不是你这个品牌，他们认同的还是这些团购网，这样既增加了成本又不能达到宣传品牌的效果，而我们平台开发的团购，除了建设费用额外是不会增加任何费用的，而且你可以按照自己的想法去安排内容宣传的也是你自己的品牌。再比如说在线点菜，可以大大的减少你店里服务员的人数，你只需要安排两个人确认订单就好了，诸如此类的我们还有很多功能都能够给您在运营成本上有所节约。

　　标准：

　　1.语言要流畅（不能结巴）

　　2.配合肢体动作（带动客户的情绪）

　　3多问问题（客户感兴趣的问题）

　　4.情绪上充满热情