家装公司电话营销话术:和顾客交流

时间:2018-01-15 热度:
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  家装公司电话营销话术:和顾客交流

  学习调查楼盘信息和楼盘的基本情况

  1.交房时间

  2.居住人群

  3.楼盘大小

  4.工作方式:小区设点(双休日是重点);电话营销;展销会;家装说明会;邮寄(通过资料引起客户注意)、网络营销.

  5.楼盘均价

  顾客的四种性格分析(学会感性营销,学会引导,顺着客户的想法讲)

  大胆收钱:

  活泼型:女性较多,性格急,多看图片。让她多讲,你多提问(随性)

  力量型:多交流,回答问题果断(暴躁)

  完美型:多看图片,多看资料,多讲解,多提问(细心)

  和平型:被动多看资料,帮决定(没脾气)

  如何电话跟踪

  1. 问好

  2. 询问上次情况是否满意,有何其他要求。

  3.询问具体要求内容。

  4. 再次邀请见面洽谈。

  5. 确定具体要求事宜,非常愿意为您服务。

  未签合同犹豫的客户

  1.学会询问问题所在,及时解决问题。

  2. 真诚交流。

  3. 再次强调好处和服务品质(重点讲设计,施工,价格,服务)。

  4.确定再次邀约洽谈一次。

  5. 快乐签单。

  不签单是情绪问题,是还不了解不信任,真诚沟通用心交流建立信任感动客户。

  打电话注意情况

  1.反感客户:(比较有成见或工作忙)对不起下次再聊,告知电话号码,让客户有需要的时候联系我们很希望为您提供满意的服务。

  2.准客户:做好记录(发短信及公司优惠活动),姓名、邮件及时跟单,持续沟通感动客户及时要求合作。

  3.潜在客户:持续不断的联系(十天左右)先透过服务培养感情和信任度然后找你多多关心他。

  电话流程

  1.问候:姓名(全名)。

  2. 介绍自己(家居设计俱乐部的谁,引起注意)。

  3. 交流:询问装修情况(房子面积有多大,设计上有何要求,目前有没有设计)。

  4.推出活动:正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送优惠措施、团购优惠活动等。

  5. 约好时间和地点,安排上门测量。

  6.介绍公司:十大知名企业,知名设计机构,优秀示范企业。

  如何组织会议

  1.确定活动主题

  2.安排会议流程:

  ①问候欢迎

  ②介绍会议的目的

  ③介绍会议的流程

  ④推崇主讲老师

  ⑤学会衔接

  3.接待客户工作流程:

  ①欢迎安排就坐

  ②登记(房子,姓名,电话)

  ③会议当中解决客户的需求

  ④会后与客户交流

  ⑤现场成交

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