课程顾问电话销售话术

时间:2018-01-15 热度:
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  通过参加课程培训,有利于提高自身能力水平。对于课程顾问来说,通过课程顾问电话销售话术,成功的邀约客户,达成合作意向是他们工作的目的所在。

  一、课程顾问电话邀约营销话术

  1、明确的目的和策略

  分析电话营销技巧前,要先清楚你打电话希望达到什么目的?必须首先明确目的。然后根据目的再制定打电话的策略。比如你的电话是希望邀约客户到店,那就必须要有促使客户到店的策略。有目的无策略的电话带给客户的是骚扰,带给自己的是烦恼。

  2、话术提前准备好

  没有话术的电话营销只能破坏企业的形象。一接电话首先一声喂,客户一听就知道这个企业的素质不高。在电话营销技巧中,你要说什么,客户可能会出现什么问题,怎么应对,都要尽可能提前做好相应的话术准备。没有准备就容易在遇到紧急情况时乱了阵脚。

  例如:你一打电话,客户就问现在什么价位,有什么优惠幅度,如果没有提前应对的话术,临阵抱佛脚,极有可能被客户带着走。

  3、随时记录

  要随时记录客户在电话中的要点。不要事后总结,事后总结容易忽略一些关键信息。

  4、亲切的声音和端正的态度

  亲切的声音听起来总是让人感觉到愉快。这也是以前为什么声讯台那么火的原因。尽可能让自己的声音听起来悦耳、亲切,而不是生硬死板。

  再接打电话时,还要注意自己的姿态和心态。虽然客户看不见你,但声音会出卖你的心情。你用愉悦的心情打电话,你的心情会让客户愉悦,客户心情愉悦就愿意跟你多说话。

  5、为自己留下后路

  当在电话中邀约客户,客户说时间不好确定时,在电话里告诉客户,什么时间再给客户打电话确认时间,而不是一听客户没时间就说有时间再联系就挂断电话。

  二、美容课程顾问电话销售话术

  1.产品优点。内容顾问与客户交流时,不要向客户单纯说明某产品是知名品牌、功效如何了得,包装如何精美等,客户在电话中无法感受到这些特点,而应强调产品对客户的好处。

  2.开门见山。例如,电话接通后,美容顾问可以问道:“我是××美容院的美容顾问小何,请问X姐在吗?”若是客户自己接电话,美容顾问就可以顺势步入正题。接通电话的最初15秒是最重要的,美容顾问应以最有效的方式迅速打动客户,引起客户的兴趣,并继续这个谈话。

  3.语言措辞。在电话中,尽量不要用专业化的话语,如“xx因子”、“不饱和脂肪”、“专业线”等,而应使用通俗易懂的语言,甚至是对方熟悉的“乡语”。美容顾问应适当使用一些积极、自信的词汇,向客户展示自己的信心及为他们服务的热情,用热情的话语增加他们的感性认识。但切忌夸大说谎。

  4.重视对方。打电话给顾客的目的是为了帮客户解决美容问题,所以必须细心注意顾客的反应。顾客若有反对意见时,不能武断地予以否认,甚至用“不对”、“不要拉倒”之类的措辞。正确的做法是认真倾听,坦然接受顾客提出的反对意见,加以分析,并提出自己的解决措施,使顾客消除顾虑。

  三、邀约家长遭拒如何应对

  1、事情多,没有时间。

  “是这样,我们家长忙的千事万事,大多不都是为了我们的下一代吗?事情再大,也不如孩子有好前途和未来的事情大啊!您抽出2个小时的时间,带孩子来参加这样一次会议,会让您的孩子受益无穷的。”

  如果家长确实暂时没时间,则为下次邀约做铺垫:

  “哪这次确实非常可惜!我们这样的专家讲座确实非常好,还会不定期举行,这样您一般什么时间方便,下次我提前

  通知好安排出时间好吗?”

  2、没有必要。

  “怎么会呢,所有参加过我们这个讲​座的家长,都反映说收获很大!让孩子明白了该怎么学英语,让家长明白了该怎么帮助孩子。英语成绩不好,以后很容易成为扯后腿学科,对孩子一生发展,可是有非常重要的影响,您确定您要让自己的孩子放弃这样好的一次到场学英语的机会吗?”

  3、“我对这个不感兴趣”、“现在的培训班太多了”

  “我觉得,您可能是对我们的这个讲座有一些误解,如果真正了解它,您是肯定会感兴趣的。我们这个讲座,主要以免费教育孩子学习英语为主要内容,并分享我们XX外语在少儿英语教学方面所取得的一些成果。讲座不收费,纯公益性质,因为它对孩子有帮助,很多家长都要事先订座呢。”

  “另外,英语培训班多了,首先说明英语这门课确实不好学,否则不会有那么多的培训班,但同时,家长如何为孩子选择培训班,就成为了一个非常棘手的问题,我相信您听完整个讲座后,心里一定会有答案了。”

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