装修公司最实用的电话营销话术

　　电话营销在终端推广中起着举足轻重的作用，对于装饰公司来说，通常我们在电话营销之前就会想到有很多业主会拒绝我们，甚至态度恶劣，那么我们应该如何应对呢？

　　一、推荐应答话术

　　电话销售：您好，请问是**先生/小姐吗？

　　电话销售：我们是XX装饰公司的客户顾问，我姓x，请问您***小区的房子最近有装修的打算吗？

　　【客户应答】

　　1、“我现在很忙”

　　（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么你就调节一下心情，继续拨打下一个客户的电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么你就要说，“对不起打扰了，再见！”）

　　2、“我目前不装修/没有装修计划”

　　电话销售：“请问您打算什么时候装修呢？ ”

　　3、“不知道，目前没有打算”

　　（这种时候，就需要分辨客户是为什么不装修，这个房子是做投资的还是自住的。也有的客户说，有计划，但是没有钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后你就需要保持后续接触。）

　　电话销售：那么请问您今年装修么？

　　4、“还没有这个打算呢，目前都没计划”

　　电话销售：（如果客户前面的态度较好，语气和缓）“呵呵，您可以过来我们公司看看，了解一下。对您以后装修是有帮助的。”（可以向其介绍在哪些小区做过）

　　电话销售：（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么你也识相点，别在这个时候打扰他）对不起，打扰您了，祝您天生活愉快，再见！

　　5、“大概下半年/过两个月装修”

　　电话销售：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。我们公司在……

　　客户：好的，我会去（你们公司）的

　　电话销售：打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　6、“目前不确定，需要的时候再联系你们吧 ”

　　电话销售：欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解一下我们。参考一下我们公司做的样板房.打扰您了，祝您天天快乐，再见！

　　7、客户犹豫不决

　　电话销售：我们公司目前在**小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看您什么时候有时间，可以到我们公司来看看？我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我们公司了解一些情况。

　　客户：最近不太空啊（需要装修的客户）

　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：大概要周末才得空的（需要装修的客户）

　　电话销售：那么我周五下午的时候跟您联系一下，确认一下时间好吧。

　　客户：好的。（确认什么时候见面的）

　　电话销售：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见!

　　电话销售：那么您大概什么时候得空呢？

　　客户：我最近都比较忙，不太确定什么时候有时间。

　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：还是等我有空的时候再说吧。

　　电话销售：好吧，那么我过两天再跟您联系一下，好么？

　　电话销售：要不，您晚上下班之后有空么，或者您会在哪个时间有空的话，我们先过去您那边谈谈，您觉得怎么样？

　　客户：我明天下午有2个小时的空。

　　电话销售：那么我明天下午过来跟您谈谈吧。大概下午几点呢？在什么地方呢？

　　二、关于装修价格

　　装修上用的面积都是套内施工面积，不是建筑面积，所以在客户跟你说房子多少平方的时候，要问清楚是建筑面积还是套内施工面积。

　　一般来说，中档现代风格的，客厅墙地砖，卧室铺实木地板的，人工费是按项目来计算的，不是按房间的面积计算的。

　　问：我这个房子做下来大概要多少钱？

　　应答话术1：“每套房子使用的材料、做的东西、使用的工艺都不同，这个具体还是要根据您的设计方案、用材用料来确定的。”

　　应答话术2：“比如同样一套3房的，如果是现代风格的，跟中式风格，欧式风格的费用都不一样的。一般来说，还是要先把设计方案定下来，才能知道这套房子大概要花多少钱装修的。”

　　问：我就是现代风格，中档材料的，那么根据你们以前做过的房子大概多少钱？

　　应答话术：请问您房子的面积是多少呢？

　　一般客户会告诉你一个大概的面积，比如120平方.那么你要问清楚这个是建筑面积还是套内面积。如果是建筑面积的话，要问清楚客户这栋楼是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层。因为有没有电梯的楼房得房率不一样。带电梯的得房率一般在80-85%左右，不带电梯的得房率在85-90%。所以如果是带电梯的，可以按照80%的建筑面积来推算套内面积；如果是不带电梯的多层，那么得房率就按照85%来计算。

　　当根据得房率计算出套内施工面积之后，比如套内面积在100平方，可以跟客户说，我们有全包和半包形式， 当客户知道一个大概的价位之后，你可以根据公司装饰的那个施工工地汇总表来告诉客户，目前在哪个小区做的一个跟他差不多面积的房子，半包价格是多少。

　　三、拨打电话的时间

　　1、三不打

　　清晨不打、夜里不打、吃饭不打

　　老客户可以在晚上9：00前进行电话回访

　　新客户下班后就不要打电话

　　否则就被视为电话骚扰

　　2、三必打

　　上班1小时后、中午下班前、下午下班前

　　刚上班时会比较忙，不适宜打电话

　　1小时后工作都安排差不多了，所以可以打

　　下班前一般人都会较躁动

　　时间也比较难挨

　　所以打电话正好可以排遣寂寞