美容院电话礼仪话术

时间:2018-01-15 热度:
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  打电话也是有电话话术的,在美容院也是一样。你们知道吗?下面是欢窜话术网为大家准备的美容院电话礼仪话术,希望可以帮助大家!

  美容院电话礼仪话术

  (1)在美容院接听电话的基本礼仪是:您好或早上好、下午好(首先必须为礼貌问候话),然后,报上自己美容院名字,接着询问:我有什么可以帮到您?(美容院必须要加强规范、树立专业、良好的形象)。

  (2)接听电话最好是响铃两声接听,拿起话筒稍停顿1-2秒方可问候。如超过四声铃音接听时,必须真诚道歉:对不起,让您久等了。

  (3)为了方便时效,左手拿起话筒,右手拿笔记录(开发左脑,快速专业记录信息),如果是些特殊记录,必须重复一次给对方,然后告诉对方你是谁,以示负责。

  (4)拨打跟踪服务电话时,首先——您好(礼貌),请问是**小姐(手机)或请帮我找一下**小姐(公司或家),然后,我是**美容中心**小姐(表达清晰)。

  内容、态度

  (1)作为专业的咨询热线,问候、解答、阐述等内容必须清晰、简单、精确。

  (2)接听电话必须热情,仔细、耐心听清对方咨询的问题,沟通语调一定要亲切、兴奋,并保持爽朗的笑容,感染对方,以示热情服务。

  注意声音

  说话必须清晰,正对着话筒,发音准确。通电话时,你不能大吼也不能喃喃细语,而应该用你的丹田发出愉悦充满磁性的声音,一个富有魅力的声音可以提高你的成功率。

  左手握听筒,右手握纸、笔,及时记录来电内容(如预约护理:立即记在预订表上)

  注:在与客户进行电话沟通过程中需做文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。为了消除这种不良现象,应用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

  保持正确姿势

  接听电话过程中应该始终保持正确的坐姿。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到压迫时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。

  复诵来电要点

  电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。

  最后道谢

  最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。一定要进行道谢,例如,“好的,感谢您的来电”。

  让客户先收线

  我们是服务行业,在打电话和接电话过程中都应该牢记让客户先收线。因为一旦先挂上电话,对方一定会听到“喀嗒”的声音,这会让客户感到很不舒服。因此,在电话即将结束时,应该礼貌地请客户先收线,这时整个电话才算圆满结束

  注意如果对方要找的人不在,请先告知对方要找的人不在,如果有需要可以帮忙转达;不要先问对方有什么事,再告知对方要找的人不在,避免让人觉得指定接听人在有意躲避不接电话。

  了解来电者的目的。如果是投诉电话,应仔细聆听,记录,后帮他们找到可以帮助的人,但不能将电话直接转到公司领导那里。

  如果是一般性的推销电话,也请做详细记录,一起把记录转给领导。不要盲目回绝,也许对方的信息正好是领导正在找的。

  如果来电者拨错了号码,你必须说“对不起,您是不是打错了呢?这里是XXX美容院”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的号码是XXXXX。

  预约电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很高兴为您服务!你好,我下午想过去做美容请问您贵姓和您的卡号?王**号好的,王小姐,您的卡号是**,请问您是下午什么时间过来,做什么项目?下午2点左右吧,做减肥,(如果顾客不知道做什么项目,告诉顾客提前十五分钟过来,由您的专属顾问为您安排)好的,我已帮您订好,您是预约实践是下午2点,欢迎您的准时到来。如您临时有变化因其它事情不能按时过来,请您一定记得提前2小时来电告知,因为我们的房间以及美容技师、仪器等从您做护理的前2小时就开始为您准备、为您按排、为您等候了。如果您没能按时过来操作而又没有给我们打电话,我们将视为您已经操作该次护理了。谢谢您的来电,等着您哦!再见!咨询电话早上好/中午好/下午好/晚上好!XXX美容院,很高兴为您服务!你这里是XXX美容院吗?是的,这里是XXX美容院,请问有什么可以帮到您?请问你们这里做不做XXX我给您介绍一下,我们院的项目有:面部、身体、美容美体、除皱、减肥、健胸、健身、营养、化妆、美甲、等多个美容项目,非常高兴接到您的来电,您咨询的XXX项目我们也有,希望您方便的话最好到我们院里来,由我们的专属顾问为您做专业的咨询和了解,我们可以给您量身定做适合您的项目套餐和疗程。过来喝杯茶,参观了解一下。如果觉得不合适不在我们这儿做也没关系。请问您现在什么位置,我给您介绍一下驾车或乘车路线。我们这里的地址是:XXXXX,您如果自驾车或打车的话,告诉什么路与什么路的交界口,如果公交车做XXXX路车,多少时间就到了。您看您是什么时候过来,我提前为您安排美容顾问。好的,X小姐,XXX美容院期待您的到来。感谢您的来电,谢谢!再见!(注意,尽量不在电话里报价,如果顾客一定要在电话里咨询,长时间的话转到轮排顾问那里,由她接听咨询,如果价格方面,告诉我们不同的会员有不同的价格)

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