企业QQ电话销售话术

时间:2018-01-15 热度:
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  腾讯企业QQ销售话术

  电话前的准备:

  清晰的了解我们的产品知识,是转为中小企业研发的在线客服和销售工具,确定目标行业:有多个销售或客服从事网上营销或咨询的中小企业 例如:旅游旅行社,在线购物平台,教育,医疗,电子商务,游戏帐户、虚拟装备,服装饰品,地区:上海,广东,海南,湖南,广西,江西(这些地方的客户打开官网看到的经销商只有我们公司)

  1、 对方网站上是否有留QQ?是几个?或者有其他的客服软件?

  2、 根据公司的规模,估计对方的客户数会不会超过1000个

  3、 根据公司的行业,估计是否存在2次销售

  4、 判断客户的需求点(是有多少个人同时使用QQ,还是加好友数要多)

  一. 绕前台:

  前台:请问您找谁?

  请帮我转接一下网络部负责人,谢谢。

  (或者也可以是客服部,销售部,试实际情况而定)

  前台:您是哪里?

  我是腾讯企业QQ客服XXX,了解到平常你们公司也用QQ和客户沟通比较多,请帮我转接下相关负责人。

  前台:找他有什么事吗?

  我们主要是回访下QQ在工作中的使用情况,现在针对像您这样的公司,我们腾讯推出一个企业QQxxxxx,(直接切入到企业QQ的功能特性上)

  (前台:我们不能使用QQ的。

  我知道这个情况的,就是想告诉你们这位经理,我们有企业专用的QQ的,为了方便你们的工作,我会教他怎么使用。)

  注意:不管前台说什么,一定要接一句——转接相关负责人,不要在他身上浪费太多的时间和负责人联系的:

  一、 开场白介绍:

  负责人:请问您哪里?

  您好,我是腾讯企业QQ客服XXX,请问怎么称呼您?

  负责人:您有什么事吗?

  1、今天我就是想给您介绍一下,腾讯公司专门为企业开发一个企业版QQ。

  2、了解到您公司平常使用QQ和客户沟通的也挺多,先腾讯有个企业版QQ,给您推荐下,现在的企业QQ一个号码是可以加10万个好友,而我们个人QQ………………..

  可以引导客户说出缺点:你们也有过加满客户的情况吧?

  你们应该查看员工和客户的聊天记录不方便的吧?然后说产品的优势之处

  (如果客户说出缺点,那是最好的)

  其实腾讯公司已经想到了这些问题,今天我就是想给您介绍一下,腾讯公司专门为企业开发的企业版QQ。

  注意:开头一定要清晰的自我介绍,表面自己的目的,要介绍企业QQ给客户。

  根据自己的个性,可以选用以上2种不同方式的其中1种。

  三、产品切入点:

  1、客户的网站有在留言板的——因为留言板滞后,不像企业QQ是在线沟通软件,沟通即时

  2、客户网站上装了在线沟通软件——这样不一定能留住客户,只能提供当时的沟通。因为普通的在线沟通软件不像企业QQ那样,能获取到来咨询的客户的资料,留住客户的QQ一边后续跟进。

  (例如53KF,5701,live800,乐语,等等)

  3、客户网站上安装的在线沟通软件,并且想做网络推广——安装企业QQ,可以获取到来咨询的客户的资料,还能主动出击开发客户,QQ有10亿资源让您共享。

  4、客户在很多网络上都投放了广告——效果以电话来考量还不完全,赶紧安装企业QQ,不放过任何一个到您网站来咨询的客户,投放了广告不能浪费啊,也可以考察到网络产品的真实投放结果。

  5、客户网站上安装了几个在线沟通软件——在线沟通软件其实只要有一个就够了,有个很好的理由让您选择企业QQ,因为QQ的使用量太庞大了,不管是私人QQ还是企业QQ,都可能会是您的潜在客户。

  四、异议处理:8字原则:认同——赞美——转折——反问

  1、企业QQ和我们现在用的个人QQ有什么区别(最好不要全部给客户讲太多功能)

  A:您真问对了,企业QQ是专门为企业开发的软件,

  2、已经有人给我打过电话了,(或者已经有人给我发过资料了)

  1、没关系的,x经理,那您对企业QQ还有什么不明白的地方啊

  2、没关系的,对于功能方面您都了解了吧,打算什么时间定下来呢, 要不这样,您的QQ号是多少,我再加下您,有问题你也可以再问我的!我的联系方式是XXXX.您记一下,有问题方便联系我

  3、功能方面我都很了解了: 销售:那您怎么还不考虑购买的呢?要不要今天就定下来的

  3、怎么收费(多少钱)

  根据您同时登陆的人数不同,价格是不等的!我先给您简单介绍下功能,详细的收费情况我等会发资料给你。

  4、我们现在不需要

  没有关系,今天和您联系也并一定是为了让你购买,是想让您知道一下我们腾讯公司有这么个好产品,相信以后对您也有帮助的啊! 要不方便问下您QQ或者MSN是什么,我加下,我给你发一点资料您先了解下,以后觉得对您有用也好方便联系我的啊

  5、我们现在的客户不多,用不上这个客户不多就更需要用了啊。因为你们现在本身客户都不多,就更应该把现在所有的客户都保留住,尽量一个都不流失,另外,可以基于QQ的庞大功能,方便您去主动开发开户,更多的客户联系,以便您公司发展的更大啊

  6、有试用的吗?

  没有的,现在只要会上网的人都知道,开通了试用版的话就和个人QQ没什么区别了,企业QQ主要是为公司提供一个强大和您客户沟通的平台。

  7、价格有点贵了

  A:一年时间通过QQ强大的管理和服务功能,比起使用现在的个人QQ,(或者其它的商务产品)带来的业务额,远远超过付出的投入了啊!

  8、目前的个人QQ功能够用,添加不了客户的我可以删除一些老客户或者不好的客户就可以了啊

  公司的业务肯定是越做越大的,那以后客户也是越来越多了的,再说也不用删除目前暂时没有合作的客户,企业QQ容纳客户量高于10万,可以定期向您的客户或者特定的某些客户发送促销消息和问候,以后也有合作的可能。

  9、会出现销售或者客服之间客户冲突吗?

  这个您可以绝对放心,企业QQ有个客户独占功能,只要这个客户初次和谁联系的,下次再咨询的话,系统会自动转接到上次联系的那个销售或者客服!

  10、有的客户没有登陆QQ

  系统将会提示客户登陆QQ的,也可以为没有QQ的客户生成临时会话框,客户只需要点击网站上的企业在线图标,即可通过临时会话框与客服顺畅沟通。客服人员在系统内操作时,可以为该客户添加备注信息,该客户的姓名、电话等资料将被存储到系统内,便于随时管理和联络

  11、我可以同时几个人在线?

  默认的是可以有3个人同时使用,如果不够的话,可按需要添加工号数量的。

  12、还有没有其他号码,或者更好点的号码?

  最好选现在的号码,每期腾讯发布的企业号都是有限的,并且现在好的号还多些,每天都有号被选走,要是再犹豫,现在看好的号说不定过会就被其他家挑走了!

  13、我们现在正在用xx的客服软件(或者旺旺),还挺好的

  A:我想顺便问一下,客户跟您用XX沟通,您能获取他们的信息吗?我们企业QQ是能主动获取到他QQ上的所有信息的哟,现在用QQ的人可不得了的多,您也知道的对吧?

  B:您用XX,能主动开发客户吗,我们企业QQ能共享腾讯注册的10亿用户啊,您就不动心?

  14、我已经有9380(7062)开头的企业QQ了。

  A:那是我们测试版的企业QQ呢,既然是测试的,肯定有很多功能是我们1.0版本没有的咯,比如10W好友啦、群发信息啦,等等,现在有很多的测试版用户都已经购买了我们正式版本的800靓号的了

  B:测试版的功能不全呀,比如,单工号的9380的用户都已经接到腾讯的通知,在2009.12.1前全部升级啦,您说您还不赶快考虑800靓号的1.0版本啊?

  15、我们已经在用你们腾讯的TQ(或者其他的企业产品了)

  哦,这个是我们腾讯另外的一个企业用的产品,但是有个很大的区别:只有我现在给您推荐的这个企业QQ才能共享我们的9亿注册资源哦,而且,TQ只能添加TQ用户,局限性大,您说是不是,否则,怎么是免费的

  16、我们网络上还是考虑百度。

  我明白了,您是想推销自己的产品给客户是吧,扩大业务额。那您在网络上的投资可不小啊,谁都知道百度是个无底洞哦,等着客户来,还得要是真实的点击。如果您有企业QQ,在QQ里搜索符合您条件的客户,您不就是能主动营销了吗?还节约了大量的资金啊。

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