客户说“款式过时了！”的时候，我们怎么回答？

　　这样的问题分两种情况：一种是真的过时了！另一种是新款，但顾客看错了，看成过时的了。

　　我们先说第一种情况——真的过时了！

　　东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说：“这是经典款，好东西永远流行！”或者：“是的，好东西才会卖这么久！”

　　这些说法都不能算错！因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

　　但我不是这么说的！

　　顾客说：“过时了！”我的说法是：“所以现在买最实惠！”

　　对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了！

　　我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了！”

　　二是不能承认这是老款，因为它确实是新款！

　　那么我们怎么说呢？

　　我们这么说：“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是（不要用但是）我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论：这是新款！

　　不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导！