做销售员不敢说话怎么办

时间:2018-08-10 热度:
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做销售员不敢说话怎么办

做销售员不敢说话怎么办?商场如战场,在销售的道路上,会不会说话将决定你能否走向最高峰,不要认为说话没有技巧可言,参透其中奥秘,你就是销售的王者,想要拥有骄人的业绩,那么就从这篇文章开始学起。
 

1.不说盛气凌人的话,有些自认为业绩比较好的销售员,在与客户交谈的过程中,总带着一股盛气凌人、不可一世的态度,这样是不对的,只会让客户远离你,至于后期的合作更加不可能了。
 

2.专业的话要少说,在销售的过程中,必要的专业度肯定是要有的,这样才会让客户觉得你是一个成熟的销售员,然而大量采用专业的话,来和客户进行交谈,这样只会让你和可以的距离变远。
 

3.不要偏离话题,虽然用一些客户感兴趣的话题,来达到与客户交谈的目的,但是也不是让你能够偏离主题,忘记了你推销的目的,适当地采用销售之外的话题,来吸引客户的注意,但是过量了就耽误事情了。

4.过分夸大产品,在某些时候,为了让客户提高客户的购买欲,运用一些夸张的语句来吸引客户的注意力,也是很有必要的。但是如果过分夸大产品的优势,自己未能实现,这样只会增加后期的烦恼。
 

5.隐私问题不要谈,每个人都会有不想让人知道的隐私,如果你明明知道这些隐私,却还执意地想要八卦一下,那么接下只会终止你和客户的对话。
 

6.攻击性话题不谈,销售员的工作就是先和客户培养感情,然后才谈生意,如果你连客户的情绪都照顾不好,那么你还有什么能力服务客户。不说攻击性的话题,才会让你们的谈话更加有效。
 

做销售员如何克服紧张和恐惧

1.对于自己不熟悉和没有把握的事情,有恐惧心理很正常。首先要端正态度,明白万事开头难这个道理。
 

2.要在业务知识上下苦功夫,对于自己所销售的产品要全面了解,掌握产品特点、卖点、功能、价格,如果还能了解竞品那就更游刃有余了。对于自己所销售的产品做到熟悉是自信的第一步。
 

3.在打电话推销之前,可以先把产品手册放在手边,以防止太紧张忘记,也可以自己写出两套话术,明确哪些话是必须说的,不被客户带着话题乱跑。
 

4.在出门拜访客户之前,要记录好客户电话、出行地址、路线,最好准备好要和客户讲述的产品方案、手册。其次一定要注意着装,如有工装就做到干净整洁,如果没有也尽量自己去买一套工装,给自己做一个专业的包装还是很有必要的,会增强客户的信任。此外也要注意发行、公文包等,一个好的装备会让你精神百倍。
 

5.如果以上都做了,还是很紧张、很恐惧,建议打电话前或者出门前要深呼吸,吃点糖块或者巧克力,可以缓解紧张情绪。
 

6.熟能生巧,没有人天生就是冠军。一定要勤奋刻苦,在数量上取胜,也在数量上总结经验。比同事打更多的电话、拜访更多的客户。并且要多和有经验人的交流和学习。
 

怎样学会销售员的 说话技巧

1.学会叙述简明扼要。当我们和客户见面的时候,不管是自我介绍还是产品介绍,都要简单明了,同时也要突出客户的需求,最好的结果是在两句话以内完成。
 

2.善于倾听,不要试图随便打断对方的话;也不要随便反驳对方的观点,一定要弄清楚他们的意图再发言。生活中很太多的销售员,经常不等对方说完话或者没有弄清楚对方的观点,就开始插话反驳,这样会引起客户的极大反感,定单没有谈成外,还给客户留下不好的印象。作为销售员要时刻牢记自己的任务,是为了销售产品。有时客户对你的产品的贬低是一种习惯性的发泄,你只要认真的听他发泄,不时的表示理解,最终会赢得客户的好感,再谈产品的定单时就容易多了。这里有一个点要记住: 就是客户对产品有哪些方面的意见时,你一定要记下来, 因为这些方面根据我以往的经验,这是客户对产品缺点的发泄。你抓住了这些点,你就会知道怎么去与客户谈产品了。
 

3.认真回答对方所提的提问。我们都喜欢别人给我们所提问题的肯定回答,对自己清楚的要做肯定回答,例如我们的产品用的是什么样的材料,这点你是清楚的吧! 你可以做一个肯定的回答。那对于那些不太清楚的,我们可以拐弯的告诉客户,假如客户问你们这产品的使用寿命有多长? 你可以这样回答,你说要看客户的使用方法是否得当,保养如何?然后你可以确定你以前的客户所使用的时间就可以了。千万不要不懂装懂,也不要含糊不清的回答。更不要做绝对回答。如:我们的质量绝对没问题,我们的服务绝对一流……不要把自己的语言绝对化。
 

4.不要用反问的语气与客户谈业务。我们做销售时,有些销售员在面对客户的恶意问题时,往往是以血还血以牙还牙,恨不得提出一连串的反问,把客户驳倒自己心理才解气。但这样的结果是客户被驳倒了,定单也丢了。应该这样说: 我非常理解你的意见,你所说的与我们公司的计划不谋而合。我们这个行业来说,这个产品有这个问题,是整个行业的瓶颈。现在我们公司的研发团队,与一些研发机构正在合作,准备把这个问题攻克下来。
 

5. 学会称赞你的客户。对于我们客户提出的合理要求和专业知识,你一定要发自内心的赞扬。比如:您真的很专业,在这个行业沉淀这么长时间你一定拥有别人不一样的观点与意见,希望今后我可以向您学习。也请今后多多指教。 会称赞别人的更容易成功。这不是拍马屁好吧! 你肯定是看到他给你带来不一样的看法与想法才称赞他的吧!
 

销售人员说话的禁忌

1.不说主观性很强的议题,如果你是一个刚入行的新人,没有把握跟客户聊一些与工作无关的事情可以控制好时间和结局,那就不要谈好了。因为说主观性很强的议题丢单的的例子比比皆是。比如新入行的新人由于刚人行时间短,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候,争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜的是,一笔单子就这么告吹了!单子都弄丢了,这样的争辩又有什么意义呢?有经验的老销售人员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向销售的产品上。对与销售无关的东西,销售人员要尽量放下,因为主观性的议题对我们的销售起不到太大的作用。
 

2.不说夸大不实之词,不要夸大产品的功能,因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。销售人员不能为了一时的销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!任何产品都存在着不足的一面,销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是销售的天敌!
 

3.不谈隐私问题,我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”,错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的销售有什么实质性的意义吗?没有,这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你销售的商机!
 

4.少问质疑性话题,在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。如果你担心客户听不懂你说话,不断地以一种老师的口吻质疑他们的话,客户肯定会反感。从销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是销售中的一大忌!如果你实在担心客户不太明白你的讲解,不妨用试探的口吻去了解对方:“您有没有需要我再详细说明的地方”,这样说,会让客户更好地接受你。给销售人员们一个忠告:不要把客户当成傻瓜,客户往往比我们聪明,不要用我们的盲点去随意取代他们的优点!
 

5.回避不雅之言,每个人都希望和那些有涵养、有水平的人相处,不愿意和那些“粗口成章”或者“出口成脏”的人交往。在我们的销售中,销售人员千万不能讲那些不雅之言,不雅的话对我们的销售必然会带来负面影响!

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