开场白

　　您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理______。我们在阿里巴巴网站上看到您是阿里的会员，今天打电话给您主要是想做一个简单的会员回访，了解一下贵公司加入阿里巴巴之后在线上销售这方面的一些情况。我们会根据贵公司的情况，给您一些建议。

　　话天地

　　一、首先我和您核对一下贵公司的营业执照好吗？请问贵公司的营业执照名称是____________一个字都没有错误和遗漏吧？请问贵公司的法人是？

　　二、请问贵公司主营产品是哪些呢？产品有销售局域的限制么？比如是仅限广西南宁还是全国范围。贵公司平时做销售，是怎么样找客户的？是业务员去跑市场，还是有在电视、报纸做广告？

　　挖需求

　　三、请问贵公司现在还在做网上贸易么？您对网上贸易感觉如何？有没有达到您所预期的？ 是否在做电商这一块有遇到困难？

　　入主题

　　四、贵公司有企业官网了么？是否有专业团队进行网站的线上营销推广工作？方便聊一聊么，这样阿里巴巴才能更好的为您服务。

　　（1）有 ---->答:请问方便透露贵公司主要做了哪些方面的线上推广么？叙述一个大概就好。

　　客户回答完毕，答：为什么营销团队做了这些都没有让公司网站的流量有所增加呢？并且销售额一直止步不前。这些您是否有考虑原因呢？.....(给予客户简短的思考时间).....其实做线上营销活动不是仅依靠一个团队就可以的，一个好的水手只有一艘漏水的船他又怎么能够乘风破浪呢？您看贵公司这么好的资质实力，之所以目前没有到达很好的效果，只是缺少一个好的平台展示自己的产品。我们公司经过筛选确定贵公司为优质的客户，针对贵公司目前的情况，我们建议您加入阿里巴巴诚信通会员。你之前是否对诚信通有过了解？

　　服务介绍

　　我向您简单介绍一下阿里巴巴的诚信通服务吧？诚信通是全球最大的网上贸易市场阿里巴巴推出的网上贸易服务型产品。诚信通会员年费是3688元一年。阿里巴巴诚信通会员主要有三大特色服务体系：认证服务、技术服务、会员权益。认证服务中的一大特色服务就是实地认证，诚信通派人到企业进行认证，对企业进行实拍，网民进入企业网站之后也会认为企业是的正规的可靠公司，增加信任感的同时也能优化用户体验。技术服务中有两大特色，一是帮助企业建立一个一级独立域名并且稳定性极佳的企业官网。如果已有企业官网，企业官网可以和企业现有的企业官网互链，就是两个网站之间有一座桥梁。企业就相当于拥有网上连锁经营的营销模式。二是加入诚信通后可以获得一个移动旺铺，移动旺铺就是利用手机的对二维码扫一扫功能，进入公司的网站。智能机已经成为一种街机的时代，二维码的扫一扫也是种很新潮时髦的方式，移动旺铺可以利用网民在例如吃饭、车上等闲暇时间里也能进入旺铺浏览店铺中的宝贝。而且网站和手机网站的成交额信誉都是同步叠加的。就是一个客户在企业网站上购买了您的产品，你的手机网站也会在这个时间有一笔生意成交。会员权益包含独享买家信息、优先展示权等更多权益，即是在阿里巴巴网站上发布买卖、招商等供求信息，并且这些信息将在网页上排名相对靠前，得到更多的客户关注度。诚信通会员可以随时免费查看网上所有买卖信息及客户的详细联系方式，并且随时与客户洽谈生意，避免客户不必要的流失。诚信通的移动旺铺、企业官网、实地认证、独享买家信息、优先展示权等会员权益，解决企业交易诚信的问题，为企业提供一个相比更为健康，安全，诚信的电子商务平台。您知道如果您作为诚信通会员可以对您做网络生意有怎么样的帮助吗？

　　解决疑义

　　（1）客户说：费用太贵。---->答：____总，一年3688相对于目前市场价格而言是很实惠的。我和您做货比三家一下吧，做一个独立域名的企业官网要2000~3500元；一个移动旺铺要1000元；一个实地认证是500元。而且诚信通还有其他的服务项目，比如独享买家信息，每一个进入您网站的网民，系统都会记录下他的详细信息，比如姓名、电话联系方式等等，您可以查看并且联系他们进行洽谈，这样很大的程度上避免了客户的流失。还有一个优先的优先的展示权，让更多的用户看到您发布的信息。3688元，一年365天，相当于每天仅花10块钱，每个月花300块钱在全球最大的网上交易市场上您就有了一个公司大厦和一个企业分店。您就可以得到一个有力的臂膀帮助您更好的开展线上营销。您仔细想想还有比这个更加实惠的套餐组合么？

　　A：客户答：做诚信通有什么效果？百度排名能上去么？销售量会增加多少？…….---à答：___总，您做了这么多年生意，相信您也一定明白，销售量的多少不能仅仅依靠店面的装修和地段繁华还是偏僻来完全决定的，还要依靠产品的优质质量、店员服务耐心周到等。阿里巴巴诚信通给您提供的只是展示贵公司产品的平台，并且辅助您扩张市场、占领更多的市场份额。在阿里巴巴这样大的平台上，增强了贵公司的曝光率，贵公司的企业文化、企业产品都能完整的展现。只要贵公司与阿里巴巴双方能够积极协作，贵公司一定能够在一定程度上进步的。

　　① 客户说：我现在很忙，没有时间。也不会操作---->答：看来您的线下生意做的很好，那么我相信如果您加入阿里巴巴诚信通，贵公司的生意也会蒸蒸日上的。操作这方面您就更不用担心了，加入诚信通会员之后您所做的就是两步，一个是上传贵公司的资料，经常更新产品资料，您不会上传也可以发给我们，我们帮助您上传。二是您可以安排贵公司的人员和我们阿里一起配合协作，比如我们发给您的客户订单，您要主动地联系对方洽谈。阿里巴巴作为一个全球最大的交易市场，注册会员就超过了2000多万。那么多会员如果阿里巴巴没有效果，不容易操作，又怎么会有那么多的会员呢？而且我们会有专门的销售小二对您的操作进行细心的指导，您有任何的问题，也可以随时打我的电话。如果您现在确实很忙，将您的QQ邮箱告诉我，我把一些资料发给您看一下，再考虑做不做这个项目好么？

　　A：客户答：没有QQ邮箱。--à答：其他邮箱也行。（客户说其他也没有）那么注册一个QQ邮箱很简单的，有QQ号就会有QQ邮箱哦，如果您没有QQ我可以教您注册一个。

　　① 客户答：没有---->答：是什么原因让您不想做呢？.....(客户阐述时间)....您知道么？随着《电子商务发展“十一五”规划》的出台实施，线上交易额呈现稳定持续增长态势；在区域发展方面，长三角、珠三角和环渤海等东南沿海的线上营销活动在继续高速增长。阿里旗下电商平台淘宝+天猫的销售总额突破1万亿元，这也是中国第一家销售规模达到13位数的民营企业。而且您所在的_____行业已经有很多企业在做线上的营销，相对于传统的营销方式而言，电商的发展前景是巨大的，江泽民在亚太会议上说过，电子商务代表了世界经济贸易发展的方向。阿里巴巴每天的浏览量就超过了一亿。这么大的一个市场，您还不加入，岂不是相当于把自己口袋里的钱送进别人的口袋里面么？

　　缔结·签单

　　三、请问您现在知道如果您作为诚信通会员可以对您做网络生意有怎么样的帮助了吗？

　　（1）知道 ---->答：那么请问您有没有这方面的意向呢？

　　① 客户答：有 ---->答：您真是一个英明的企业家。那么请问我明天上午还是明天下午去贵公司与您详谈具体的事宜，您认为如何？

　　A:客户同意----->根据客户需求收集整理所需的资料，如求购与该企业产品相同的求购信息，与该公司同行的已加入诚信通的企业信息截图（最好能够找到该公司附近的、旁边的企业）等。前往客户公司，交换名片，客户说坐下后坐下，然后告诉客户是带着合同来的，拿出合同让客户浏览。之后给客户展示资料，向客户解释。察言观色，观察客户是否是A类，询问他：向您介绍了这么多，请问您是否要签约呢？

　　a:客户说：可以。--à答：那么请您提供贵公司的营业执照、法人身份证复印件，这样才能顺利的进行下一步。请问您是转账还是现金呢？

　　b:客户说：不-à答：请问是因为我叙述得不够好还是其他的原因，导致您拒绝加入如此好的项目呢？.....(客户阐述时间)....（之后的回答根据客户的回答随机应变。比如：客户回答了自身的疑虑，可说：请原谅我没有和您说清楚，我之前拜访过很多客户，他们也和您一样有这样的疑虑，但是最后他们都加入了诚信通，并且一直连续的使用诚信通的会员服务。您看，这些都是您的同行，已经是___年的诚信通会员了。您看看你有没有您认识的？您说如果这个平台不能够帮助他们，他们又怎么会一直坚持使用呢？所以加入诚信通已经成为一种必然趋势，您早点加入，就会比其他没有加入的，多占的一份先机。…….如果客户没有回答哪里不满意，就向他提问是哪些方面，是对诚信通服务的不理解、对诚信通平台的不信任、认为价格不合适等，尽量从谈话中回忆客户在整个过程中的表现，来判断他的情绪。因为可能让客户思考不满意之处，可能客户会不愿意去思考，那么我们可以提出来，提问他让他来选择是不是这些方面的原因。）我们南宁有一个东盟博览会您知道吧？现在政府对于东盟经济贸易的开发是很注重的，阿里巴巴南宁服务中心是东盟唯一的合作单位，您如果现在加入诚信通，我们可以帮您申请到东盟博览会上展销贵公司产品的机会，让贵公司的产品推向更宽阔的市场。这个名额是有限的，如果您现在加入诚信通，我可以去帮您申请。当然您现在不加入诚信通也没有关系的。看您对于电子商务这一块还是挺上心的，我和您透露一个消息，我们阿里巴巴南宁服务中心已经有很多企业加入了我们，他们都在积极申请东盟展销会的机会，您知道_______公司吧？那个企业也在申请这个项目。欢窜话术网

　　B:客户拒绝----->答：那么将您的QQ邮箱告诉我，我把一些资料发给您看一下，再考虑做不做这个项目这样好么？

　　a：客户答：没有QQ邮箱。--à答：其他邮箱也行。（客户说其他也没有）那么注册一个QQ邮箱很简单的，有QQ号就会有QQ邮箱哦，如果您没有QQ我可以教您注册一个。

　　② 客户答：没有---->答：请问是因为我叙述得不够好还是其他的原因，导致您拒绝加入如此好的项目呢？（接着进行同上流程）

　　开场白

　　1. 您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理小潘。前不久我的同事和您给您打过电话介绍了一个相当优质的服务阿里巴巴诚信通给您，请问您现在考虑得如何了呢？有没有合作的意向？

　　2. 您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理我姓潘。我们公司经过筛选，确定您为优质的客户，感谢您长期以来对阿里巴巴的支持，阿里巴巴现在有一个很火爆的合作项目——阿里巴巴诚信通，很多企业老板都在做这个项目，不知道您有没有兴趣了解一下呢？（我知道我这段确实是进入主题太快了，可是以我电话的经验，很多人一听阿里巴巴就知道你是要来行销的，直接就会问：你推销什么产品。按照流程上过多的铺垫都会让他们不耐烦直接挂掉电话）

　　3. 您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理我姓潘。这是一个行销电话，您能不能被那么着急挂电话呢？

　　4. 您好，请问是____公司的____总么？我是阿里巴巴中心的客户经理我姓潘。您还记得我么？……半年前给我们打过咨询电话来咨询阿里巴巴会员服务，我们曾提供给您一些建议。这次打电话给您，就是想了解一下您对阿里巴巴还有什么宝贵的意见和建议？（客户说没有这回事）难道是我的顾客回访档案记录错了。真不好意，能冒昧问下您现在还在做网上贸易生意么？