珠宝销售专业话术

时间:2018-01-15 热度:
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  珠宝销售专业话术

  一、开场白,打招呼!

  1、您好!欢迎光临某某珠宝!

  2、上午好!(下午好)欢迎光临!

  3、您好!请随便看看!

  4、您好先生(小姐)!有什么我可以帮你的吗?

  5、小姐!您的衣服好漂亮啊!

  6、您好!您的发型做得好漂亮啊,在哪里做的啊?我可以仔细看看吗?

  7、您好!您带的这件首饰好特别啊!

  8、您好!您先看一下,我给您到杯水!

  9、您好!您想看一下哪类首饰啊?

  10、您好!您想给自己选,还是送人啊?

  11、您好!您的包款式好漂亮啊!是在哪里买的啊?

  12、您好!您的小孩好可爱啊!

  13、先生:需要我帮忙吗?

  备注:

  要领――态度温和,亲切,真诚。要有针对性地对待。因人而异,灵活运用。一切要围绕“怎样与顾客迅速的拉近距离”。

  避免――出现公式化的问候。

  二、了解顾客需要

  1、您是不是想看一下项链啊?这边都是项链!

  2、您是送人啊,我来帮您挑选一下,可以吗?

  3、您想看一下什么价位的?我帮您介绍一下!

  4、您喜欢什么款式的啊?是经典的,还是时尚的啊?

  5、您随便看!有需要时,您叫我一声!

  备注:

  要领――细心,专注聆听,语气诚恳,积极回应。并且要主动询问。

  避免――说话太快,口气生硬,连珠发问。

  三、介绍产品

  1、这款的戒指是我们公司设计师精心设计的„„他的特点是„„„他的优点~~是„„您戴上后会„„

  2、您看的这款是我们公司最新推出的„„,他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„!

  3、这种款式是目前市面上最流行的„„,他的特点是„„他的优点是„„您戴上后会„„!

  4、这款是我们公司优惠酬宾的款式„„,现在购买绝对是非常实惠的„„。 备注:

  要领――耐心介绍,展示货品。随时留意客人反映,介绍产品的特点、优点、和给顾客带来的好处。

  避免――沉默、一个人说个不停。

  四、邀请试戴

  1、我帮你戴上看看效果好吗?

  2、小姐我来帮您带还是您自己戴啊?

  3、这是镜子,您看一下自己戴起来的效果?

  4、这边有一款很适合您的脸型,您不妨试戴一下看看!

  5、这一款很适合您的气质,给您试戴一下看看好吗?

  6、您感觉怎么样啊?

  7、您戴上这款真是太合适了,完全就是给您设计啊,您认为呢?首饰摆在柜台里和戴在身上是两种完全不同的效果,我建议你试一下没关系。

  备注:

  要领――态度热诚、询问语气,试戴动作轻柔。

  避免――表现出不耐烦,过于热情,态度要诚恳,不要过于奉承。

  五、处理异议

  1、您感觉这款戒指价格有点高是吗?

  2、是啊,您看的这件款式它的钻石级别比较高,所以相应的价位就会高一些。

  3、请问您是注重钻石级别,还是注重款式。

  4、您看这几款比刚才的那款价位稍微低一些,款式也很好。

  备注:

  要领――积极的复述和回应客人,微笑又耐心。肯定我们的货品是货真价实的。 避免――争辩,表示不满,强买强卖,口气生硬,鄙视顾客。

  六、送客

  1、您的首饰我帮您放在首饰盒里了,您看一下!

  2、这是您的货品,发票在盒子里,请拿好。(双手递给顾客)

  3、这是我们的售后服务小册子,您回去可以仔细得看看,里面介绍了关于家居佩戴的注意事项和我们的售后服务承诺。

  4、谢谢您!欢迎下次光临!

  5、还有其他需要吗?

  备注:

  要领――有耐性,微笑目送远走。

  避免-―喜形于色,同事之间对顾客品头论足,指手画脚。

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