上门拜访话术

　　服务人员：Xx先生/小姐你好！我是xx公司的维修人员xxx，上午和你约好来的。

　　根据你反应的电动车故障，我先帮你们检测一下电动车吧。

　　客户：好的，谢谢了。

　　（服务人员进行电动车故障维修及排故的间隙）

　　服务人员：Xx先生/小姐，这里还有一份关于电动车方面的调查问卷及满意表，请您根据实际情况帮我们做一个调查。

　　客户：什么调查问卷？

　　服务人员：这是我们为客户免费提供企业竞争力测评服务的调查问卷。通过测评，

　　可以了解咱们企业在行业中所处的竞争地位，和同行业的企业对比，目前在经营管理中哪些方面需要改善，以及改善的建议方法。比如如何提升客户满意度，提高消费者的便利，让利消费者，同时让企业及客户带来双赢。 （这里，服务人员主要是解释测评的好处，引导客户了解系统给企业带来的价值和效益，主要在维修的过程中更好的了解消费者心态为未来部署做调整。）

　　客户：那好吧，我来看看这张表。

　　（服务人员与客户一起完成调查问卷的填写，收集数据）

　　服务人员：Xx先生/小姐，非常感谢你对我们的支持，您的电动车故障问题已经帮您解决，我们提交您的调查报告，到时候如果您的建议被公司采纳，公司将送于您一份神秘小礼品。

　　客户：好的。

　　服务人员：那好，今天先到这里。Xx先生/小姐，再见！再次感谢您的支持。