网络公司电话话术

　　第一、两个目的：

　　1、 表明身份 2、表明来意

　　示例1

　　销售：XX先生您好，我是百度广州分公司的客户经理XXX，今天给您打电话主要是百度在给买家提供供应商的时候收录了您的公司，打过来电话和您沟通一下后续的服务。 （在表明来意的时候请根据客户的具体类型不一灵活改变，但一定要从客户端的利益出发吸引客户）

　　第二步、话天地 完成两项任务：

　　1、了解客户的产品

　　2、了解客户的网络意识

　　达到一个目的：初步建立客户信任

　　示例：

　　1、了解客户产品：X先生您好，请问您公司主要做的是什么产品？（没有网站的）X先生，请问一下您公司网站上显示的产品哪种是您的主营产品？（有网 站的）

　　2、了解客户网络意识：X先生，我看您的产品在网络上很有竞争力，冒昧地问一下贵公司以前通过网络销售过吗？或者 X先生，如果是有客户通过互联网找到您，这样的客户您愿意合作吗？ 电话销售的前两个环节非常重要，是打开客户话匣子的关键，在这两个环节一定要注意“给予”和“索取”的原则，切不可上来问意向，只要在这两个环节问了客户 的意向这个客户基本死了80%，如果是油水客户，你也不用太担心这样做你耽误了时间，这样做只会让这个单变的更铁。

　　第三步、挖需求（需求----客户因为对现状不满而产生想要提升的欲望）

　　关注三个关键词：现状 欲望 提升 现状：产品 市场 产品进入市场的销售渠道 欲望：满意 不满意 还可以 马马虎虎 提升动作：抓住兴趣 强化“威胁 ”（此处的威胁是销售渠道落后可能造成的危机，不是言语动作的威胁） 还可以=还不可以 马马虎虎=还不满意

　　示例：X先生，您的这个产品确实是个不错的产品，很有市场。请教一下，您现在的业务是全国都做呢还是只做广州地 区啊？（您现在的客户主要是针对哪些企业呢？） X先生，刚才听您这么讲，我更觉得您选的这个行业太好了，那您现在都是通过什么方式找客户呢？ 代理、销售跑、加盟、办事处、网络销售等都可能是客户的回答，接下来的回答，要根据客户现在销售方式的不一样，找到现有销售方式的弱点。

　　X先生，您说的销售方式确实是现在的您这个行业比较普遍的销售方式，我和很多您这个行业的客户打过交道，他们都普遍反映一个问题，（比如销售人员跑）因为现在您的这个行业确实竞争比较激烈，销售人员跑的话现在普遍存在几个问题，第一就是不知道客户在哪里。第二销售主动上门去进门难、成交难，因为可能你找的 客户现在都有自己的供应商。第三就是成本比较大，差旅费、住宿费、交通费乱七八糟的，成本比较高。第四就是销售人员在外面跑很难把控。不知道您这边存在不 存在这些问题？ 存在:这么说我这个电话是给您打对了，我也向他们了解了一下现在他们是怎么解决这些问题的，刚好和您沟通一下---切入服务 不存在：那您太成功了，这么难解决的问题您这边都解决了，能请教一下您是通过什么方式解决的吗？-----进入深度挖掘

　　第四、入主题（产品呈现）注：因为目前我对产品的详细服务还不是很了解，暂时不给说辞以免误导各位，但是各位要把握好一个原则，客户买你的产品是因为他需 要而不是你的产品有多好 产品介绍的原则：FAB原则 F:产品特征 A：产品性能 B:产品对客户的利益点

　　第五、测水温 X先生，您绝对刚才我给您的建议对您有帮助吗？有-----进行缔结 没有-----进行异议解决

　　第六、异议解决 倾听 、认同、澄清、陈述、鼓励做出动作

　　第七、缔结（这个估计都会，但是要注意技巧）

　　示例：X先生，其实这个服务办理起来也挺方便的，我可以上门去把服务合同送上门去，同时也人工审核一下贵公司是否真的存在，您要做的就是准备好公章，准备 好5600元现金，您看我下午三点钟过去可以吗？

　　第八、促销（促销之前一定要得到两个YES，第一、客户对服务都明白了，第二客户确定办理了）

　　X先生，那太好了，我现在这边帮您来把合同制好，您那边刚好也做一下准备。另外我还想再确定一下，今天是肯定没有问题的吧？为什么这么问呢。促销流程：由 头、形式、内容、利益点、卡名额（或时间） 所以我也帮您申请一个名额，这样您的效果更好你也会给我介绍更多的客户，您看需要我帮您申请吗？如果需要，10分钟再打过去电话，申请到了但是十分不容易，向客户强调如果这边办理不了，你可能跟着受连累之类的。如果不需要，一定要问为什么，因为这样的客户很有可能随时毁单。做好解决异议的准备。 那X先生，我这边已经帮您申请好了，但是下午我可能要安排我的助理过去了，因为我今天下午还有四个客户要办理，都是冲着这个优惠来做的，所以很抱歉，我跟 您核对一下您的地址您看准确不准确，不然我的助理可能要耽误很多时间。