美容院顾客接待流程与接待话术

　　一、迎客标准：

　　美容师站立店门内侧迎接客人的到来，其标准要求及流程如下：

　　1．立姿端正、收腹、挺胸，抬头成丁字步站立

　　2．两臂自然下垂，左手搭在右手上向前轻轻相握置于小腹正中部位

　　3．精神饱满，面带微笑（嘴角上翘，不露齿，眼含笑意）

　　4．面朝外，身体与门成45度角，目光始终注视观察店门外情况，不交头接耳，遇有客人驻足观看店外招牌、立牌及促销广告时，要立刻主动开门上前行45度鞠躬礼问侯：“您好！请问有什么可以帮到您？”在顾客表达完意向后，做出诸如递宣传资料，介绍店内情况及引导客人进店等适当反应。

　　5．客人离店门2米左右时，以单臂拉门，同时行45度鞠躬礼问侯：“您好！欢迎光临！”如遇雨天，美容师可撑伞把客人接进店内

　　6．目光含笑地注视客人，笑容亲切地询问：“XX小姐（老顾客必须立即呼出其姓），请问您有预约吗？”

　　7．带客人参观环境要站在右手边，按店内的顺序介绍功能区，回来的时侯介绍面部及背部护理流程（老客签到后，直接带客人去更衣）

　　8．带客人填写资料卡，然后带客人到店长室，介绍店长给客人：“这是我们XX店长”

　　二、服务区礼仪：

　　1．在服务区内，若碰到客人，美容师一定要立刻侧身站在一旁，让出通道给客人走，同时含笑向客人道：“您好！”等客人走过之后再走，只要遇到客人都必须主动打招呼

　　2．美容师之间也要相互打招呼“早上好”或“下午好”，以营造店内气氛

　　3．服务区内不得发出任何不正常的异声（如美容师鞋子走路要轻），美容师在营业区内不可交头接耳、开玩笑

　　4．美容师到贵宾房前，需敲门问顾客：“不好意思，打扰一下，我可以进来吗？”征得同意后，方可进入

　　5．美容师上班时间不可打私人电话，服务过程中不可接电话

　　三、送客礼仪：

　　1．必须站在客人的右侧，陪客人走到门口

　　2．美容师快步上前拉开门，若店长有空，就由操作的美容师与店长一起送到门外（最少七步，若在二楼可将客人送至楼梯口）

　　3．若客人开车来，要帮客人拉车门，并且送客人离去

　　4．若下雨，必须撑伞将客人送到车上，或帮助客人拦好的士

　　5．送出门后，美容师要说“再见，您慢走，有时间就来玩或记得下次来之前打电话预约”