吧台接待服务话术

时间:2018-01-15 热度:
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  吧台客户服务员接待标准

  1.吧台服务人员需在5分钟内及时接待到店客户以及销售顾问/服务顾问介绍的客户。

  2.为客户提供销售顾问/服务顾问提出的饮品时,服务人员需双手为客户递送,并附话术:先生/女士您好,欢迎您到店看车/保养,这是您的XXX,另外我们还提供三种点心,您有任何需要时可随时叫我,很高兴为您服务!

  3.在客户进入吧台休息区时,客户服务员需向客户介绍各区域功能。话术:先生/女士您好,欢迎您到店看车/保养,这里是我们的休息区,电影区,电视区,上网区,吸烟区。(附介绍方向指示手势,并引导客户到相应区域)您这边请!

  在客户落座休息区后,主动向客户介绍饮品及点心,车主和随行人员均要询问需求,“您好,我们这里提供热茶水,热咖啡,两种热饮,及果汁和酸梅汤两种冷饮,另外还有3种点心,您看您需要点什么?”

  客户告知需求后 及时为客户提供并双手递送 “先生/女士,这是您的XXX,您有其他需要时您随时叫我,很高兴为您服务!”

  4.客户在展厅或客户休息区停留时,服务人员需在客户停留20分钟左右询问一次是否需要续杯。

  5.客户服务员需保证客户休息区符合厂家标准要求实时维护,并每日记录检点表。

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