电商购物平台客服标准型话术

时间:2018-01-15 热度:
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  一、基本流程

  在询问买家信息或回答买家问题前,一定要先确认买家想要买的是哪一款产品,并了解买家的需求。(如:亲,您看中的是哪款宝贝呢?我给您查一下。)

  二、咨询库存、催货货较少,但买家订

  单已经产生,不能及时付款

  预售款问发货

  买家进行催货 查询后: 【货源充足】不好意思,让您久等了,亲想要的***产品目前还有货,亲可以放心购买 【货源较少】不好意思,让您久等了,亲想要的***产品目前显示还有货,但是不多了,同时因为这款产品最近销量很好,我们目前备货不足,可能会断货,所以如果您要买这一款的话请尽快下手哦(表情) 【无货,但已备货】不好意思,让您久等了,因为亲想要的***产品最近销量比较火爆的原因,所以亲想要的***产品目前暂时缺货。但是我们已经重新备货,要到*月*日到货,如果亲不急的话可以先下单,我们到货后马上给您发货。 当然如果亲很急,我也可以给您推荐一下其他的产品。如**产品使我们最近主打的,库存很足,买的也很好。亲,现在急吗? 【无货,不打算备货】不好意思让您久等了,因为亲想要的***产品因最近销售比较火爆,所以亲想要的***产品目前暂时缺货,亲可以看一下***产品,***产品是我们最近主打的,库存很足,卖的也很好。 • 催 亲,这件宝贝库存只剩**件了,我不能保证在你付款前有没有其他买家进行购买。您看您是否可以找您的朋友代付一下,我们这边也可以及时发货 • 买家表示没有人帮其付款,但非常喜欢该产品 亲,这样吧,鉴于您十分喜欢这个产品,我现在去申请一下,看是否可以给您直接留一个,请稍等。 【申请下来后】亲,让您久等了,刚刚我已经申请把这个产品给你预留一天,您一定要在这一天内付款,如果股款中有什么问题您也可以直接联系我。 亲,这款产品在**月**日前,是进行降价预售的。发货慧聪**月**日后根据下单先后进行发货。所以您想要的话请尽快下单吧。 【客户不想现在付款】亲,这款产品预售期后价格就会恢复原价,建议您今早预定哦,这样到货了我就可以给您先发货的。 【确认订单】亲,您好。请问您购买的订单号是多少?【进行订单查询】亲,我马上帮您查询,请稍等 【已发货,并有物流信息】亲,让您久等了。我刚才给您查询了一下,您的订单已经确认给您发货了,现在正在飞往您手上的途中。给您发的是**快递,运单号是***,您可以到快递官网查询物流信息,试试掌握它的动态。 【已发货,但没物流信息】亲,让您久等了。我刚才查询了一下,您的订单已经确认给您发货了,但是可能是快递公司还没将信息进行录入到官网,还没有物流信息。但是货物已经在飞咯,相信很快就会到达您的手上,请您耐心等待,谢谢

  【未发货】【有货未来得及发】亲,让您久等了。您的货确实还没有发出去,真的十分抱歉。因为最近生意比较好,包裹有点多,而所有的包裹我们都要仔细检查核对,以确保每个包裹都是完美的。所以发货速度比较慢,希望您能够谅解,毕竟您也不像收到的包裹有瑕疵对吧,现在我已经帮您备注了,并通知我们的仓库了,相信今天应该可以给您发货,希望您能够理解,谢谢

  【未发货】【没货但在补货】亲,让您久等了。您的货确实还没有发出去,真的十分抱歉。因为这款产品最近一段时间卖的实在太火爆了,以至与库存货物已发完,不过您放心我们已经在补货了,相信很快就能给您发货了,恳求您的理解及原谅。

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