销售心理学:给顾客良好的第一印象

时间:2018-01-14 热度:
后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位1-手机版)

  销售心理学:给顾客良好的第一印象

  “关系”几乎成了当今社会的生存法则之一。人际关系搞不好,将寸步难行,在商场中更是如此。与客户打交道,少不了套近乎。所有销售人员都明白“关系进了好办事”的道理,但是不见得每个销售人员都懂得如何营造吸引客户的强大气场,从而拉近关系。

  给顾客良好的第一印象.

  在销售中,第一印象非常重要。可以说,它是沟通的开始,在很大程度上影响着客户以后对你的看法及感情,也决定着将来能否迅速成交。

  那些注重合作的客户认为,销售人员的形象往往代表了其所属公司的产品服务质量和合作态度,因此他们十分在意对于第一次见面时销售人员的谈吐、衣着、气质等。

  (1)适度的微笑

  在第一次与客户面谈时,如果销售人员的做法很客套,过于客气,反而会造成紧张气氛,而紧张的气氛往往无助于业务的达成。适度的微笑可以有效地缓解气氛。微笑时应大方得体,不做作,不应用手捂嘴大笑。

  (2)良好的外表

  良好的外表并不是指面容的漂亮,而是指服饰整洁得体,穿着与自己的身份、销售的产品和公司的形象相符。一般来说,在与客户面谈时,男士深色的正装是合适的,而女士着职业套装是恰当的。

  (3)恰当的身体语言

  要建立良好的印象,身体语言很重要。身体语言包括握手、目光接触、微笑、交换名片等等。比如,合适的握手姿势应是伸出一只手掌,力度要适中;在与客户进行面谈时,目光不要到处游离,闪烁不定。

  (4)清淡的体味

  在拜访客户之前,要注意自己的体味。可以使用一些具有清新气味的香水,但是不要使用味道太浓烈的香水。如果下午去拜见客户,不要吃有异味的东西,并且记住午餐后一定要漱口。

  总之,第一次与客户见面的时候,一切不是要装出来,而是由心而发,把你的内在美全部展示出来。当你意识到,推销的成功在很大程度上取决于顾客对你的第一印象时,你便可能设计出最佳形象。

  需要注意的是,与客户第一次见面时还要考虑具体的场景、情境,并善于处理好面谈的细节。如果不能在这方面很好地掌控客户的心理感受,那么也容易遭遇失败。

  汤姆有1.80米的身高,让很多人羡慕。但是在第一次推销时,这却成了他失败的诱因。原来,当时汤姆离客户的距离很近,只有0.5米,客户却只有1.65的身高。尽管汤姆竭尽全力介绍自己的产品,力图唤起客户的兴趣,但是客户的面部表情却很难看,甚至不自觉地向后退。显然,这次谈判没有成功。欢窜话术网

  后来,汤姆找到了销售主管,询问其中的缘由。了解了现场的情况以后,销售主管说:“你感觉你的身高是优势吗?在和客户谈判的时候,你的身高让客户感觉很压抑,所以他根本没心思听你说话。我猜他当时恨不得马上离开你。记住,以后一定要和客户保持2米以上的距离!”

  可见,细节决定成败,销售人员必须谨小慎微,赢得客户的赏识。因此,必须牢记:销售的第一印象绝对是以貌取人的!顾客有时不需要过深地了解你,可能仅凭见你的第一印象,就判断你是否可靠、真诚和专业。所以,请努力做到行止端正、精力充沛、握手有力、自然大方、文明礼貌。

  第一印象不仅包括相貌、服装等个人印象,还可能是销售人员给客户的资料,也可能是销售人员的声音和语气。因此,无论以哪种形式与客户接触,销售人员都要打起百分之百的精神,努力让客户“爱”上你。

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位2-手机版)
声明:本文内容来源于用户自行上传或互联网,本网站不拥有所有权,未作人工编辑处理,也不承担相关法律责任。如果您发现有涉嫌版权的内容,欢迎发送邮件至:kf@hequma.com 进行举报,并提供相关证据,一经查实,本站将立刻删除涉嫌侵权内容。

后台-系统-系统设置-扩展变量-(内容页告位3-手机版)