销售心理学：让顾客从心底接受你

　　面对客户时，咨询师的语言表达是否大方、得体，是否能与客户产生共鸣，从而在感情上与客户拉近距离，这将决定她能否从心底里接受你，并最终成交。

　　一、给客户一个购买的理由

　　很多时候，我们做了很多事情，也浪费了很多时间，可最终临门一脚就打歪了。我们有时太急功近利了，客户答应了或者默许的事，没有兑现时，我们往往会带有一点情绪，这样与客户交流起来就会有障碍。要知道我们所做的工作，实为销售，其实更多的成分是在服务。

　　二、让客户知道不只是她一个人购买了这款产品

　　人都是有从众心理的，咨询师在推荐项目时可以适时地告诉客户，一些与她情况类似的人都做了这个项目，这样不仅从心理上给了她鼓励，还增强了购买的欲望。

　　三、热情的咨询师更容易成功

　　如果时间充许的话，就算对没有需求的客户，我们也应该真诚、热情地去接待她们，谁知道她是什么职位，她是什么背景;她没有需求，怎么知道她的朋友没有需求?

　　四、不要在客户面前表现得自以为是

　　很多客户都不喜欢那种得意洋洋、自以为是的咨询师。要是客户真的错了，机灵点儿，让她知道其他人也经常在犯同样的错误，她只不过是犯了大多数人都容易犯的错误而已。

　　五、注意倾听客户的话，了解客户的所思所想

　　有的客户对她希望购买的产品有明确的要求，注意倾听客户的要求，切合客户的需求将会使销售更加顺利。反之，一味地想推销自己的产品，无理地打断客户的话，在客户耳边喋喋不休，十有八九会失败。

　　六、你能够给客户提供什么样的服务，请说给客户听，做给客户看

　　客户不但希望得到你的售前服务，更希望在消费之后，能够得到良好的服务，持续不断的电话、节日的问候等等，都会给客户良好的感觉。如果答应客户的事千万不要找借口拖延或不办，比如礼品是否及时送出。

　　七、不要在客户面前诋毁别人

　　纵然竞争对手有这样或者那样的不好，也千万不要在客户面前诋毁别人以抬高自己，这种做法非常愚蠢，往往会使客户产生逆反心理。同时不要说自家医院的坏话，在客户面前抱怨医院的种种不是，客户不会放心把自己的脸交给你。

　　八、当客户无意购买时，不要用老掉牙的销售伎俩向她施压

　　很多时候，客户并没有意向购买你的产品，这个时候是主动撤退还是继续销售?比较合适的做法是以退为进，可以转换话题聊点客户感兴趣的东西，或者寻找下次机会，给客户一个购买的心理准备过程，千万不要希望能立刻一锤定音，毕竟这样的幸运是较少的。

　　九、攻心为上，攻城为下

　　兵法有云：攻心为上，攻城为下。只有你得到了客户的心，她才会把你当作朋友，这样你的生意才会长久，你的路才会越走越宽。