销售中寒暄的话术

时间:2018-08-10 热度:
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销售过程中,寒暄是推销员与顾客进行沟通的第一关,寒暄得当,推销的第一道门也就应声而开。一般情况下,面对客户时都是应该自己先开口,用寒暄来拉近彼此的感情,这样才能在以后的谈后中得心应手。那么,销售中寒暄的话术是怎么用呢?
 

寒暄之时礼貌当先

想要让顾客在短时间内认可你,首先需要化去对方对你的排斥和不信任,而礼貌寒暄就成为了彼此交流的敲门砖。比如在遇到客户时,可以说:“百忙中来打扰您,真不好意思。”如果事先没有预约则可以说:“也没有事先跟您打个招呼就来了,很对不起。”如果是刚上班,则可以说:“一大早就来打扰您,真对不起。”如果是下午3点之后,则说:“这么晚了还来打搅您,真对不起。”等等。

别开生面巧寒暄

老套的推销方式很有可能会引起正在忙碌的顾客反感,所以作为推销员可以在面对客户时来一些别开生面的寒暄,只要能够拉近彼此距离,那距离成功就不会太远。比如你可以从进客户公司第一印象说起:“贵公司的员工真了不起,使我大吃一惊。”对方接下来可能会问:“从何说起呢?”你不妨答:“连我这样的人都受到如此热情的接待,可见一斑。”对方听到赞美他们公司的话一定会乐在心里的,如此一来也为下面的话题创造了一个良好的气氛。

轻松寒暄缓和气氛

在推销产品之前,如果你搜集了对方的有关资料,做好了充分准备的话,谈话时就可以得心应手、滴水不漏。但是如果没有掌握对方的资料也不知道对方的兴趣、爱好或经历,可以用轻松的寒暄来打开话题缓和气氛,比如称赞茶、咖啡等饮料味道好,办公器具高雅别致,椅子沙发高级等。当你说“你的沙发真有点总经理的派头”时,对方可能会微微一笑,觉得你这个人挺有意思的。如果墙壁上如果挂有匾额或字画的话,就可问:“您喜欢字画吗?”总而言之,只要认真观察琢磨,周围可以作为寒暄话题的东西实在很多。

甚至电视新闻、体育比赛也可以作为寒暄话题。譬如在世界杯期间,可问对方:“您喜欢看足球比赛吗?”如果对方回答“喜欢”,则可以进一步问:“您喜欢哪一支球队?”进而还可拿昨天比赛的胜负作话题。当气氛轻松缓和后,再进行推销就会简单很多。

热情招呼赢得好感

做为销售人员,接待顾客是常有的事,而好的推销员不仅要深入市场做调查,了解客户的需求,还要在顾客登门时热情招呼,进行感情的交流。

老王和老李年龄相仿,在同一条街上卖豆腐,吆喝的腔调一样悠长有余韵,但两人的生意却不一样,老王的生意总是比老李的要好。开始时老李觉得奇怪,一样白嫩的豆腐,都是给很足的秤,这是为什么呢?

后来,他逐渐发现了其中的奥秘。原来,同样是卖豆腐,老王总是会比自己多说一句话。比如是张大妈去买豆腐,老王会边称豆腐边问:“身体还好吧?”如果是跑运输的赵师傅去买,老王会说:“活儿多吧?”话语里透着理解和关心。时间久了,大家都把老王当成了朋友,即使不需要豆腐,听到他的吆喝,也要买一点放在冰箱里,就为了听一句充满温馨的寒暄。

卖豆腐的老王热情的和客户寒暄,比较容易进行感情交流,达到心灵沟通,让客户感到,你不是在向他们推销业务,而是在关心他、想着他,这样客户才会认可你的产品和服务。

彬彬有礼巧寒暄

不管是哪个顾客,在遇到彬彬有礼和自己寒暄的销售员时,都会感觉到舒服轻松,当外界环境改变了顾客的心情,那成功销售产品就不再是难题。

一家生意兴隆的面包房雇用了许多女售货员。她们个个彬彬有礼,老主顾们都很喜欢她们。其中一名女售货员尤其出色,就算顾客还在排队或从别的售货员处付账购买,她也会远远地微笑着看看顾客,熟悉地叫出他们的名字,向他们问好。她自己招呼顾客时更是热情周到,临了总是关切地问一句:“我还能为您做点什么?”

有一天,店里来了位显然是“陌生”的女客,她看到这位售货员后似乎想起了什么,问道:“好些年前您是否在一家大食品店做事?我常去那儿,对您印象可深了,那时您是那里最有礼貌的售货小姐。”

即使个人接触的时间很短,要打交道的人很多,或是出于某种客观原因表示热情的方式受到限制,彬彬有礼的寒暄也总是会起到积极的作用。这是使自己脱颖而出与他人建立起特殊关系的一条捷径。

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