怎样应对客户的拒绝

时间:2018-08-10 热度:
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怎样应对客户的拒绝?这是每一名销售人员,尤其是新入行的销售人员都会面临的现实问题。
 

拒绝,是顾客对销售人员的一种本能反应。每一名销售人员在生活中其实也是顾客。每一个人也都有过拒绝别人的经历。但往往我们在销售中被别人拒绝的时候,却忘记了自己也曾经这样拒绝过别人。

有很多的销售人员在被顾客拒绝几次后,就变得非常沮丧,甚至没有勇气再往前迈出一步。这个时候,你是不是应该想一下当别人向你推销的时候你为什么会拒绝别人?其实,在大部分的销售活动中,被人拒绝是一种非常正常的现象。被顾客拒绝,并不代表着失败,而是你还没有把工作做完或做到位。对待客户的拒绝,我们首先应分析被拒绝的原因;其次应找到问题的根源,不要因为被拒绝而心灰意冷;最后应总结经验,怀着诚意继续回访,这样即使不成功也能增加自己的社会经验。

一家小店每天都有很多啤酒厂的销售人员来推销产品,但是大部分人员都会被店主拒绝,除非是一些产品利润很高、条件很优惠的产品。绝大多数销售人员在被她拒绝一两次后,就不再来了。但有一个啤酒厂的销售人员,好像根本没把店主的拒绝当回事,被她拒绝后过两天又来,来了就打打招呼,或者帮她码码货,做些杂活。当时店主心想,反正你爱来不来,我就是不要,你能怎么办?但是随着一次次的拒绝和那名销售人员一次次的坚持,她自己到后来都感觉有些不好意思了。同时,她也觉得这名销售人员人挺不错,于是就要了点啤酒,后来她逐渐发现这家产品也有着自己独特的优势,口感很醇正。而现在,她推荐率最高的啤酒,就是这个厂家的牌子。

作为一名好的销售人员,不仅要自己说,更要听别人说,有的时候倾听的效果比你说得天花乱坠要好得多。但倾听并不只是单纯地听,而应真诚地听,并且不时地表达自己的认同或赞扬。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时,倾听可以缓解他的敌对情绪。很多人气愤地诉说,并不一定非得需要得到什么合理的解释或补偿,只是想把自己的不满发泄出来。

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