【销售话术篇】拉近与顾客的距离之心理距离

来源: 网络 时间: 2019-07-08 15:35:53 阅读:

如何把握客户的心理状态从而拉近与客户的心理距离呢?首先我们要明确拉近与客户的心理距离其实就是要跟客户建立信任感。小编在这里给大家分享一个词“CHASS”。

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第一个S,“Smile”:

微笑是销售必须具备的基本素养。笑容是建立信赖的第一步,它会成为心灵之友。笑,可以轻易除去两个人之间厚厚的墙壁,使双方的心扉大开。笑,具有传染性,你的笑会引发对方的笑或是快感,你的笑容越纯真、美丽,对方跟你的沟通状态越活跃。微笑的好处不言而喻大家一定要多加练习!

第二个S,“Seem”:

发现一见如故的理由。其实在终端运用最多的一个词就是:眼熟。很多一见如故的话术都是再此基础上拓展而来的。在终端应用非常广泛,主要能通过该点迅速展开话题,无形中打消了一定的陌生感距离感。

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第三个A,“Attention”:

透露人情的关心、温暖。要善于发现客户身上可以被关心的点。比如:手很凉、声音沙哑、多喝水等等,各个方面为出发点关心客户投入情感,煽动感情从而拉近与客户心理距离。

第四个C,“Common”:

语言同步,达成共识。跟客户沟通的时候要符合客户的语言,顺着客户的话加以描述和赞美,让客户觉得你很懂她,她喜欢的款式你要表示她眼光很好很有品味或者很懂得搭配又或者很适合她的形象气质,表示你也很喜欢这种款式附和客户的心理。跟客户在同一领域达成共识,比如小孩、家务、新闻甚至生活方式等等,客户表达什么观点你要表示赞同或表达跟客户相似的观点,从而跟客户达成某一领域的共识,有效拉近与客户的心理距离。

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第五个H,“Humor”:

展现你的幽默。几乎所有的女生都喜欢跟幽默的人聊天,对幽默的人具有天生的亲和力。幽默能使人心情开朗,愉悦乐观,不仅能给别人送去欢笑,还能使人际关系变得更和谐。幽默是精神的缓冲剂,可以淡化矛盾,消除误会,使遭遇困境的一方摆脱困境,创造性的解决问题。

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