处世当中,小细节暖人心

来源: 网络 时间: 2019-06-13 11:04:14 阅读:

处世当中,小细节暖人心

沟通是人与人之间最基本的渠道,沟通拉近人与人之间距离的还有细节,有时就是因为一个小小的细节让人感到温暖或者是伤心。细节,它不是用金钱去衡量,也不是用德行去规范,只能用心去体验,里面有尊重有理解还有真诚。

几年前,我应聘到一家公司担任销售员的职位,每天面对客户让我学会了沟通,学会了交际。但是在几个月前,公司就碰到了一个对销售人员大发脾气的客户,她不满意公司的服务,还有产品,并且决定以后都不会再与我们公司有合作的关系。

最后,公司派了位很老练也很稳重的销售人员,前去调节公司与客户之间的矛盾。这位销售人员的出现,让暴怒的客户平静了下来,接着这件事就过去了。

后来,每当这位女士来到公司购买商品的时候,同事们都避而远之,非常害怕这个刁蛮的客户让自己遭到麻烦。这位女士看着公司销售的柜台,直步向我走来,我内心非常紧张,果然她就站在我的面前,询问我公司的产品,我一一地详细介绍了,近距离看着她其实也没有那么可怕,只是她的表情一直很严肃。

处世当中,小细节暖人心

我详细地说明公司的产品,她对问题还有对产品质量的执著和追问,让我有些喘不上气,还好一切都很快地结束了,她订下了一批货,并安排我下午给其送去就走了。

下午,天空突然下起了大雨,我很担心这批货物是否能够安全地送到。下午我冒雨赶到了女士提供的单位地址,等我赶到之后,那位女士却不在单位,于是我只好打听到她家的住址,并把货物转送了过去。到了那位女士的家门口,我敲开了她的家门,她推开门看着我好像很是惊讶,然后就说:“还以为下雨你不会送过来呢。”我笑着说:“我们公司是不允许耽误客户的时间的。”她很开心地笑了,看着她现在的表情,根本没有同事形容的那么可怕,也许她只是对工作有着自己的一份坚持。

正要离开的时候,我将自己带的感冒药递给了她,她惊讶地望着我说:“你怎么知道我有些感冒?”“上午在你询问我公司产品的时候就能听出来你有些感冒,刚才送去你的单位你却不在,想必你肯定是在家里休息吧!”我关心地说着,女士的眼里立即流露出一种感激,她一直要求我再坐会儿,但是我还是坚持地走了。

没过多久,公司就接到了一份很大的订单和感谢信,也许我一个小小的举动,改变了那位女士对我们公司的看法。我因此也被领导提升了职位,离开了让我受益匪浅的销售柜台。

有的时候真正了解一个人,改变对一个人看法,就在于生活的点点滴滴的小细节中。无疑,那位被认为很难缠的女士,只是在做着自己本职工作的一份坚持,当她感受到我们公司整体的素质,当她获得了这样的一种感觉,那些埋怨,就自然而然地化为乌有了。

【感悟】

一个细节,是我们沟通的关键,是我们成功的关键。为他人着想的一个细节,给予了他人温暖,也给予了自己一个机会,不仅改变了一直僵持的局面,也让彼此获得了信任。不要小看一个细节,它就是这样有着独有的魅力,它让得到的人幸福,让失去的人后悔。让我们从细节做起,完善人与人之间的细节之道。

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