淘宝客服怎么面对嫌贵的客户?话术分享

来源: 网络 时间: 2019-06-09 09:19:55 阅读:

  有人做过统计,买家说“太贵了”是客服回答最多的提问,也是一个让很多客服头痛不已的问题。人都有爱占便宜的小心思,嫌贵真是再正常不过的事情。那么该怎么应对呢?小编整理了应对的话术,赶紧收藏起来!

  面对嫌贵的顾客,我们要引导顾客关注产品的价值,明确告知客户购买该产品或者服务于能给他(她)带来哪些效用;也可以通过竞品的对比,凸显我们产品的优点;还可以通过突出我们在售后、物流方面的优势,为我们的产品增色。

淘宝客服怎么面对嫌贵的客户

  具体淘宝客服话术如下:

  1、您知道,价格和价值是成比例的,您虽然暂时买的比较贵,但是从长期来说还是很便宜的,优质材料的衣服成本高,但是比较耐穿,我不希望您买的衣服在您洗过一两次之后就放衣柜底了。

  2、非常抱歉,价格是公司的规定,作为小小的客服,我是没有办法改变价格的,那么,我想说的是,对于您真正喜欢的东西多付一点点钱,也是值得的。

  3、您的心情我们可以理解的哦,每个买家都希望用最少的钱淘到最好的产品,这是每一个买家的淘心声。我们作为厂家首先是产品的品质您可以放心,其次我们的售前售后服务一定会让您满意,您购买产品时候不能仅看价格要看其综合的价值哦。

  4、您在购买产品时价钱确实是考虑的方面,但产品的质量和淘宝售后服务才是考量产品好坏的重要因素!这样您才能买着放心,用着舒心呀!呵呵

  5、这款已经是特价了,原价是***元的,公司规定不允许修改价格,而且商城后台也是没办法改价格的哦,我们公司都是本着薄利多销的原则在经营,而且我们的宝贝都是7天无理由退换货的,在您收到货物的7天之内,只要您不满意我们的产品,都是无理由退换货的。

  6、XX店铺的同类商品面料不如我们高档、款式没有我们时尚,他们的价格都比我们高,相对来我,我们的要价真的不高。

  总之,作为客服人,我们一定要有处变不惊的应变力,同时要掌握一点顾客心理学,还要对自己服务的产品又一个透彻的认识,找出它的卖点和优势,这样我们就可以游刃有余的应对“有点贵”这样的问题了。

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