导购这么说,顾客才不会回答你“随便看看”

来源: 网络 时间: 2019-06-02 16:04:27 阅读:

一个顾客进到店里,我们应该问什么?不问什么?这是每个导购要学习的技能。

我们来看一个案例:

导购:老板,我们这个沙发欧式风格,有多个专利技术,我们包送货安装……

顾客:对不起,我想看的是茶几电视柜,谢谢你的介绍!

导购:(尴尬中)

结论:不能成交,源于导购对顾客需求的把控力不足,从而错失了成交的机会。

我们要知道客户购买产品是因为有需求,因此就销售人员而言,如何掌握这种需求,使需求明确化,是最重要的、也是最困难的一件事,很多时候客户本身往往也无法知晓自己的需求是什么。

导购这么说,顾客才不会回答你“随便看看”

在销售过程中,我们要清楚的知道三个问题:

第一:顾客需要购买的产品是什么?他(她)的消费能力如何?

第二:在销售过程中什么时候可以去探索顾客的需求?

第三:我们应该用什么样的方式去探索顾客需求?

新上门的顾客,我们往往对她一无所知,对顾客的需求就更加不知道了。因此,先了解顾客的需求是我们的首要任务,只有了解了才能去满足。

一、观察顾客

我们要眼观六路耳听八方,观察客户的随身物品、言谈举止、穿着打扮、神态表情、肢体语言,通过观察了解客户的需求。

1、看业主的穿着打扮,衣服品牌、首饰、车、手表等来判断消费者的外在消费能力。

2、看消费者的谈吐、性格,来判断消费者的内在消费能力。

导购这么说,顾客才不会回答你“随便看看”

二、聆听顾客

如果顾客是一个人,那就你问她说;如果是两个人,那就听她们交谈,在交谈中挖掘她们的需求。要注意的是不要打断顾客讲话或交谈,根据客户人员之间的关系,判断谁是决策人。

1、夫妻之间——谁被问的问题比较多,他就是决策人;

2、带着父母来的业主——就要问这个是给谁装的房子,如果是父母的房子就要多跟父母讲相关的产品信息;

3、进店以后最先说话的可能是决策人,问是给谁用,看不出是已婚还是未婚,就问是不是装修婚房,如果未婚的话,就说明女性是决策人。

三、让顾客说

语言可以告诉你一切。所以,我们接待新上门的顾客时,尽量让她多说话,如果她不说,你可以不断问问题,多引导她开口,再发挥刨根问底的精神,尽可能地让顾客多说,再从顾客的话语中确定顾客的需求。

1、你是在哪个小区居住——代表圈层,圈子。

2、您家具买下来整体打算花多少钱?客厅/房间等打算花多少钱?你是跟哪个牌子做对比?

3、去哪些家具了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

4、问爱好/娱乐/来判断品牌需求——通过和顾客的聊天,最终找到共同的话题以及爱好。

顾客,随便看看

四、多问顾客

顾客的真实需求通常被藏在深处,需要销售人员进一步挖掘,因此可以多问顾客。

1、之前使用过什么样的品牌——是否有品牌意识;

2、您有没有带您的户型图,没关系,那个小区我做过很多次,您家的布局是不是这样的?我简单的给您画一下,您看看我有没有画错!

3、您去哪些店面了解过?在那里看的怎么样?具体怎么说?哪里不满意?

4、通过以上几个步骤以后,基本可以确定顾客的需求,再为顾客提供解决问题的方法,然后把顾客的需求引导自己的产品优势上来。

赞助推荐